Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP.HCMNGUYỄN THỊ HỎNG LOANNÂNG CAO Sự THỎA MÀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI SẢN PHÂM DỊCH VỤ THÉ ATM CỦA NGÂN

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM HÀNG THƯƠNG MẠI CÕPHÀN ĐÒNG Á TẠI THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINHChuyên ngành: Tài chính ngânhàng Mã số : 60340201LƯẬN VĂN THẠC sì KINH TỄLỜI CAM ĐOANTôi cam đ

oan luận văn thạc sì “ Nâng cao sự thỏa màn của khách hàng đổi với sàn phãm dịch vụ thé ATM cùa ngân hàng thơỊoìig mại cõ phân Đông Á tại Thành Phố Hô Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

Chí Minh” là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hqớng dần khoa học của PGS.TS Hoàng Đức.Các thông tin, sổ liệu và kết quá trong luận văn

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

là hoàn toàn trung thực.Người cam đoanNguyễn Thị Hòng LoanM CL cPhân mở đầudo chọn dê tàiMục tiêu, đối ICTỊ ng và phạm vi nghiên cửuPhơỊơng pháp nghiê

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM ATM CỦA NGÂN HÀNG.............................................................................11.1Tõng quan vẽ thè ATM cùa ngân hàng.................

.........................11.1.1Khái niệm vẽ thẻ ATM...................................................11.1.2i ích của thè xATM........................ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

.............................21.2Chãi lơ] ng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đổi với sản phẩm dịch vụ thẻATM cùa ngân hàng......................

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

..........................................31.2.1Dịch vụ - dặc lính của dịch vụ.........................................31.2.1.1Dịch vụ................

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCMnh chất lơ] ng dịch vụ.....................41.2.2.1Chãi I

.........................................51.2.3Khái niệm sự thóa màn sự hãi lòng).....................................81.2.4Mối quan hệ gitìa sự thỏa Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

màn và chất lơ] ng dịch vụ..................101.2.5Sự khác biệt giừa chất lơ] ng dịch vụ và sự thóa màn cúa kháchhàng...101.2.6Mõi quan hệ giửd giá cà

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

và sự thòd màn cùa khách hàng.................111.2.7Mô hình ì thuyết nghiên cứu sự thòd mãn cùa khách hàng dõivới sàn phãm