Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
GVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á mà các còng ty cần phải đổi mặt không phái lả thiêu sán phẩm mã là thiêu khách hàng và nhất là những khách hàng trung thành. Hơn nừa. những khách hàng trung thành tạo ra một khoan lợi nhuận rất lón cho công ty Nhiều còng ty đà xem khách hàng trung thành là lợi thê cạnh tranh cua họ. Trong lĩnh vực Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông ángần hàng cũng vậy. sự cạnh tranh giừa các ngân hàng cùng rất lớn. và những khách hàng trung thành là một tài săn rất quan trọng của họ. Việc sử dụngNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
thê ATM ngày nay đang được phò biến mỡ rộng, nó không chi đem lại sự thuận lợi cho khách hãng trong việc cất giữ. sử dụng tiền mặt của mình mà nó còn GVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áư dung cao. Số sinh viên Việt Nam du học ngày càng nhiều, người Việt Nam ra nước ngoài và người nước ngoài vào Việt Nam (du lịch, còng lác. hội nghị) liên tục tăng... Ngân hàng đang đấy mạnh hệ thống ATM trên toàn quốc dể thu hút lượng khách hàng lớn. thu hút nguồn vốn kinh doanh và quang bá hình án Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áh cua ngân hàng minh Nhiều ngân hàng khác có nhiều chính sách đế thu hút khách hàng sữ dụng dịch vụ ATM cúa họ như Lài suất, sự thuận tiện, mạng lướiNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
phân bố, các điểu kiện tín dung khác...Nhưng thực tế thì chi phi bò ra đê thu hút khách hàng mới lớn hơn rất nhiều so với chi phi đê giữ khách hàng vàGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áền lòng trung thành cùa khách hàng thè ATM tại ngân hàng Đông Á”Mục đích cuối cùng cua nghiên cứu này Là tìm ra nhùng yếu tố nào ánh hương đến lòng trưng thành của khách hàng thê ATM. lừ đó tìm cách cãi thiện nâng cao lòng trung thành cúa họ.SVTH: Huỳnh Thị Thịnh - Lớp 30k2.3Trang 1GVHD: Lẽ Tin Minh Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á HãngChuyên đề tốt nghiệpCHƯƠNG ICơ SỜ LÝ LUẠN VÈ LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG/. TÓNG QUAN VẺ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG1Định nghĩa lòng trungNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
thànhMột vài nghiên cứu trong quá khử đà phân tích tầm quan trọng cùa việc xem xét hai khia cạnh hãnh vi và thái độ của lòng trung thành đã đề xuất chGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áà thái độ và hành vi đáp ứng tốt hưởng lới một hoặc một vài nhàn hiệu đổi ven một loại sàn phàm trong một thời Kỳ bới một khách hàng.Lòng trung thành cũng được định nghĩa như là sự cam kết sâu sắc mua lại hoặc ghé thăm lai sân phâm dịch vụ ưa thích trong tương lai. do đó gây ra sự lặp lại cúng nhàn Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áhiệu or đặt hàng lại. dù những ãnh hưởng hoàn cành và nồ lực marketing có khả năng dẫn đến việc chuyền đối hành vi(01iver. 1999.P 34)Như định nghĩa trNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
ên thi lòng trung thành gồm câ hai yếu tố thái độ và hành vi. Cho rằng khách hàng có hành vi trung thành VỚI một công ty thê hiện thái độ ưa thích nhiGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áđộ trung thành, khi tồn tại những yếu tố khác làm cản tro khách hàng rời bò công tỵ.Neu thất bai trong việc tinh toán lòng trung thành có thế dẫn đến lòng trung thành gia mạo.(dick &basu 1994). Vì vậy đê đạt được lòng trung thành “đúng”, các công ty nên đổng thời tập trung vào cà hai thứ hành vi và Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áthái độ trung thành. (Journal of RetailingSO (2004)317-330)2Phân loại khách hàng theo lòng trung thànhTa có thê phân loại khách hàng theo yếu tố lòngNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
trung thánh gồm các loại: không trung thành, trung thành, hoặc cuông tín? Hầu hết các nhà bán lè. nêu họ trung thực với chính minh, sè đánh giá khách GVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áh hãng rắt nhiệt tinh. ung hộ cuồng nhiệt, khách hãng nãy tạo ra một khoảng lợi nhuận cho công ty mà bạn không thê tưởng. Nlnnig để tạo ra khách hàng nãy lã diều không thực. Nếu phần lớn khách hàng cua bạn mua nhùng thú theo ỷ thích (sự kích thích) cúa họ, như thuóc lá và ihoá màn như câu hàng hoá l Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áừ bạn sau đó họ dì nhiên được xem xél là trung thành. Sự trung thành cò nghĩa là gan chật vời bạn cho dù các đoi thủ cạnh tranh có thè già thấp hon mộNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
t vài cent so vói bạn rà cò nhiều sụ thu hũl lừ chưong trình marketing thường xuyên ("frequency” program). Con dường dũng dẩn dể khách hãng trung thànGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á tiling thành cua khách hàng có ý nghía rât lớn dôi với công ty. Theo nghiên cứu thi cử 20% khách hãng trung thành sẽ mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, và tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tâng theo lòng trung thành cua khách hàng. Khách hàng trung thành sè có chi phí phục vụ thấp hơn so với khách h Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áàng mới vì các giao dịch đà được thực thi theo lộ trình quen thuộc và họ cùng ít đòi hòi ơ công ty nhiều hơn. họ đề xuất ý tường về sân phẩm và dịch vNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
ụ cho còng ty, nói tốt về công ty vả sản phẩm của còng ty,chú ý il hon đến nhãn hiệu vả quãng c«áo của những người cạh tranh và il nhạy cam hơn về giáGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áhuận công ty, việc gia tâng lòng trung thành sè giúp công ty phát triển bền vừng hơn. Chính vì nhừng điêu Irên việc xây dựng lòng trung thành cúa khách hàng là một vàn đê cân quan lâm của bâl kỳ công ly nào. Muôn lôn lại và phát Iriên lâu dài được cân phài có nhừng khách hãng tiling thành.Làm thế nà Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áo dể giành phần thắng trong một cuộc chơi toàn cẩu mã bạn không thể lã người ngoài cuộc”. Chắc hãn dây sê là những câu hoi khiến không ít các chu doanNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
h nghiệp phái đau đầu. nhắt là trong bối cánh hiện lại. I uy nhiên, khi đậl ra nhừng vẩn đề đó, nhiêu người đà quen mâl mộl điểu không kém phân quan tGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông ái. Nhưng kill không có du nhưng kỳ nâng dế thu hút khách hàng mới. các công ty phai cố gang giừ khách hàng hiện tại lại. có quá nhiều còngSVTH: Huỳnh Thi Thịnh - Lớp 30k2.3Trang 3Chuyên để tốt nghiệp GVHD: Lê Tin Minh Hãngtỵ đà nếm mùi đau khổ do họ chi lo tranh giành khách hàng mới mà đề mất rất nh Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áiều khách hãng hiện tai. Điều này cùng giống như việc đò thêm nước vào một cái âm bị thúng lồ. Các công tỵ thường nhấn mạnh việc bán hàng hơn Là trongNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
nô lực xây dựng các mối quan hệ. cố găng bán vả bán Lại hơn là tập trung chăm sóc khách hàng sau khi bân. Ngày nay, cùng với việc cãi thiện các mối qGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áiêu dùng cuối cùng. Từ nhùng lợi ích cùa lòng trung thành ta thấy rằng một việc rất cần cho các doanh nghiệp ngày nay Là xây dụng lòng trung thành khách hàng. Nhũng câu hói - làm gì đê xây dụng và duy trì lòng trung thành? đặc biệt nên tim kiếm nguồn lực ở đâu đè đau tư gia tăng hành vi trung thành, Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á nuôi dưỡng lòng trung thành và đong thời tạo ra lợi nhuận? Là điều đáng quan tâm.4Các thành phần của lõng trung thànha. Hành vi trung thànhHành vi trNghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông á
ung thành tập trung vào giá trị của khách hàng đối vói nhân hiệu (Schultz &Bailey 2000). ơ nhiều cồng ty lòng trung thành chi có ý nghĩa khi nó chuyênGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đề Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áói công ty phải xây dưng hành vi trung thành. Thái độ trung thành thuần tuý của khách hàng không có hành VI trung thành chi cung cấp giới hạn hoặc VÔ hình đối vói cồng ty. Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng đông áGVHD: Lẻ Thi Minh HãngChuyên để tốt nghiệpLời Mở ĐầuNgày nay hầu het các công ty đều phai đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vẩn đềGọi ngay
Chat zalo
Facebook