NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
NGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚu nảy nhâm mục tiêu xác định và đo lường mức độ ãnh hương của các yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng đối với phòng tập Gym tại Kim center Tân Phú. bang việc kháo sát 650 khách hàng đang sứ dung phòng tập Gym tại Kim Center.Kết quá kiêm định mô hình bang phân tích SEM đà ùng hộ 11 giã th NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚuyết trong tông so 12 già thuyết nghiên cửu. Trong đó. 6 giặ thuyết chính cùa mô hình đêu có ý nghĩa thông kê Tat cà 11 nhàn tô có ý nghía thông kê đêNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
u có ãnh hưởng dương đèn khả năng lòng trung thành của khách hàng. Trong đó. thành phMn nhân tô Sự hài lõng thê hiện qua Chat lương hữu hình và chât lNGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚác động của những cảng thăng trong cuộc sông hãng ngày và thực phàm không lành mạnh. Con người tim cách đê làm cho cuộc song cúa họ lâu hơn băng cách giam căng thăng, ăn thức ăn lãnh mạnh và tập thê dục thường xuyên. Kẽt quá là tập thê dục đã trơ thành một hoạt động phô biên. Do đó. các trung tâm th NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚê dục đã trớ thành những doanh nghiệp phát triẻn nhanh trong thời gian qua. nhât là tại các đò thị lớn như Hà Nội. Thành phò Hô Chi Minh. Tốc độ tăngNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
trương của các trung tâm thê dục ớ Thành phò Hô Chi Minh dã tàng nhanh trong 5 nảm qua vói sự xuầt hiện cúa các trung tâm lớn như California wow, Get NGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚê tách rời trong loại hình kinh doanh này. Nêu các trung tâm thê dục. thê thao không thê đáp ứng được nhu cMu cùa khách hàng, hoặc cung c«âp các dịch vụ không tòt. sỗ ràt khó đê thành công ữong thị trường vói rât nhiều sự cạnh tranh. Các phòng tập đã năm băt được những suy nghĩ của khách hàng vê nhu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ cMu cung câp dịch vụ tôt nhât. các dịch vụ kém tông thê, các hệ thông an ninh kém. phòng tập không đu rộng đê các hội viên tập trong giờ cao diêm vàNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
không có máy tập thê dục dMy đú cho khách hàng. Từ việc năm băt được nhu cMu khách hàng, đê giừ được chân được khách hàng, củng cò lòng tin cua họ và NGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚu tố anh hướng đên lòng trung thành cùa khách hàng là việc làm hêt sức câp bách hiện nay.Từ cơ sớ này. tác gia lựa chọn đê tài nghiên cửu "Nghiên cứu cúc yếu tô ùnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với phòng tập GY.XÍ tại K.I.M CENTER TÂN PHI"' là rất cMn thiết.ứ 0-10cơ sờ LÝ THUYẾT VÀ MỎ HÌNH NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚNGHIÊN cứu2.1.MỌT SỚ KHÁI NIỆM2.1.1.Dịch vụCho đen nay có rất nhiêu định nghĩa vê dịch vụ. (rong đó theo Zeithaml và Britner (2000). dịch vụ là nhữngNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
hành vi. quá trình, cách thức thực hiện một công việc não đó nhăm tạo giá trị sứ dụng cho khách hãng làm thóa mãn nhu cMu và mong đợi cùa khách hàng.TNGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚộng những quan hệ và hợp tác lâu dài vói khách hàng.2.1.2.Đặc diêm dịch vụDịch vụ lã một san phàm đặc biệt, có nhiều đặc tinh khác vói các loại hàng hoá khác. Theo như Bitner et al. (1993) dịch vụ có tinh vò hình (intangibility), tính không thè tách rời (inseparability), tính không đồng nhât (hetero NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚgeneity) và tinh không thê cât trử (perishability). Mudie và Pirrie (2006) xác định các tính năng sau cùa dịch vụ:Tinh vô hĩnh (intangibility)Vô hĩnhNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
là lính năng chinh cùa dịch vụ. Không giông như các hãng hóa khác, dịch vụ có thê không nhìn thày được, không nêm được, không nghe thày được và không NGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚớc bán hãng. HMu hết các công ty cám thay khó khản đê hiêu làm thế nào khách hàng xem xét dịch vụ cúa họ và đánh giá chât lượng dịch vụ cúa họ.Tính không thê tách rời (inseparability)Có sự phân biệt đáng kê giụa hàng hóa vã dịch vụ về trinh tự sán xuât và tiêu thụ.Hàng hóa vật chất: Sân xuât -> lưu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚtrừ bán -> tiêu thụ.Dịch vụ: Bán -> sản xuât và liêu thụ cùng một lúc.Trong khi hàng hóa được sán xuất đMu tiên sau đó lưu trữ vã CUÔ1 cùng bân. tiêuNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
dùng thi d|ch vụ thường được bán IMn đMu tiên sau đó sàn xuất vã nêu thu cùng một lúc. Đối vói dịch vụ. khách hàng đồng hành trong suốt hoặc một phMn NGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚện Một so dịch vụ có thê được sàn xuất và phân phối ưong trường hợp không nhất thiết có mặt cũa khách hàng, ví dụ như: lãm sạch thâm, hệ thống ong nước. Các dịch vụ khác có thê dưa nhiêu hơn vào thông tin hên lạc bang vặn bân, vi dụ như: hoc từ xa. hoặc vê công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng tại nhà Bat NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚkê tinh chất và mức độ tiếp xúc. kliã năng không thê tách rời cũa sàn xuất và tiêu thụ cũa dịch MI vần còn.Tính không dồng nhất (heterogeneity)Môt hệNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
quã không thè tránh khôi cho nhà sân xuất và người tiêu dũng Là thay đôi hoạt động cùa một dịch vụ. Chất lượng cùa các dịch vụ có thê thay đôi tùy thuNGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚi cung câp một dịch vu chậm ưã và không có hièu quã Trong một khách sạn. một nhân viên lịch sự và thân thiên trong khi nhân viên khác lại gây cân ườ. kiêu ngạo. Thâm chi trong một nhân viên có thê có thay đôi trong một ngày làm việc.Tính không lưu trữ được (perishability)Dịch vụ không thè cất giừ ro NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚi sau đó đem bán hoặc sứ dung. Phòng cũa khách2ãoT)---------sạn không thề chiêm dụng, ghế trên máy bay không thê mua luôn được. Neu nhu cMu vượt xa cuNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
ng câp nó không thê được đáp ứng như ương sàn xuât. bảng cách lây hảng từ một nhà kho. Tương tự. nêu kha năng vượt quá nhu cMu. doanh thu và (hoặc) giNGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚuyên thông vê sự hài lòng theo mỏ hình sự hài lòng không hài lòng cùa người tiêu dùng cho thây ràng sự hãi lòng không hài lòng là kèt quá cùa sự tương tác giừa các kỳ vọng trước khi mua và đánh giá sau mua.Theo Hallowel (1996) định nghĩa sự hài lòng khách hàng Là kèt quà cảm nhận vê giá trị nhận đượ NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚc cua khách hãng sau kin sử dụng sán phâm. dịch vụ.Theo Jones (2005) khách hàng sè câm thây thỏa mãn nêu ngần hãng đáp ửng được các yêu cMu giao dịchNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
một cách nhanh chóng, chinh xác với thái độ nhân viên tòn trọng, thân thiện và bào mật thông tin tôt.Theo Rigopoulou et al. (2008) sự hài lòng của kháNGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚSự hài lòng khách hãng lã một trong những kêt quá quan ưọng của hoạt động tiẻp thị.Tại Thành phô Hô Chi Minh, nghiên cứu cúa Nguyền Thị Mai Trang (2008) đã chí ra rảng sự thỏa màn khách hàng là yêu tô ánh hường mạnh nhât và Là yêu tô quan trọng đê giái thích vê sự trung thành khách hãng.Trong lĩnh v NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚực ngân hãng, sự hài lòng cùa khách hàng là cơ ban của thành công. Hài lòng khách hãng là một trong những mục liều chinh cùa mỗi doanh nghiệp. Các doaNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
nh nghiệp nhận ra rang việc giừ chân khách hàng hiện tại có lơi hơn việc cạnh tranh đê Ịoại. bõ một đoi thủ cúng ngành đê tranh giành khách hãng, bới NGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ. Ví dụ: kill một người nhận được một dịch vụ tốt. họ sè giới thiệu cho chín đen mười người thân, ban bẽ của họ. Tuy nhiên khi khách hàng nhân được một dịch vụ kém sẽ dan đến sự bất màn. 110 có thê sè nói cho tới mười Lãm. hai mươi người bièt (Naik et al., 2010). Vì vậy. sự hài lòng cũa khách hàng L NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚà một tài sân cMn được theo dòi và quân lý như một tài sân vật chât quan ưong.Sự hài lòng cũa khách hãng hèn quan đến sán phàm được cung cấp. quá trìnNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
h cung câp và các dịch vụ sau bán hãng. Các dịch vụ sau mua cùng tác động không nhò tới sự hài lòng khách hàng. Khách hàng hình thành ki vong cùa họ tNGHIÊN cứu CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẶP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TÁTNghiên cửuGọi ngay
Chat zalo
Facebook