Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HÒ CHÍ MINH ----------..--□□□-----LÊ VĂN TÒNGNGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẴT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG T

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmartTRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CỦA CO.OPMARTLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾTD L/xXDiw, ơm 4B

Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HÒ CHÍ MINH --------------□□□-----LÊ VĂN TÒNGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TR Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

ÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CỦA CO.OPMARTChuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã sô:

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

60340121LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THANH TRÁNGrn ux r~l-.ỉ"inuLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu mối quan

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmartcông (rình nghiên cứu cùa tôi dưới sự hướng dần, góp ý của TS. Bùi Thanh Tráng.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên.Thành phô Hô Chí Mi

nh, năm 2014 Tác giàLê Văn TòngMỤC LỤCTrang phụ bìa Lời cam đoan Mục lụcDanh mục các ký hiệu, các chừ cái viết tât Danh mục các bâng Danh mục các hình Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

vè CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN cứu1.1.Vãn đê nghiên CÚM1.2.Muc tiêu nghiên cứu1.3.Dôi tương nghiên cứu và phạm vị nghiên cihi1.4.Phương pháp nghiên

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

cứu1-5. Các nghiên CÚM cọ liên qudn...:...:,...:,.:.... 1.6.Ý nghĩa cúa đê tài1.6,Kẽt cấu luận vănCHƯƠNG 2: cơ SỜ LÝ THUYẼT2.1.Chương trình khách hàn

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmartng thân thiết của Co.opmart2.4.2.MãL mill n hê-giữ a_ chã L lươ 1ỊS-dic L Y1L chư ƠQg tri lì h_ khá ẼIl hàn ẹ. ỉhâ ũ_ thiế ỉ_yà SIX hài lòn g-cùa khá

£h_ hàn ỗ 212.5.Lòng trung. thành của khách hàng 242.5.1.Khái niêm 242.5.2.Mõ ị_ liên hi giữ â. íhâc lương dich vu chương trinh khách hàng thân chiết Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

vã lòng trung thánh của khách hàng.............................2.5.3.Mõi liên hê giữa sư hài lòng và lòng (rung thành cùa khách hàng............V2.6.T

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

óm tât nôi dung của các nghiên cứu có liên quan..............................30CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu.......................................

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart...............................333.2.1.Thiết kẽ nghiên cứu.......................................................333.2.2.Kết quả nghiên cứu...........

.............................................34 Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart