Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh NG ĐÉNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING CỦANGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CHT NHÁNH THÀNH PHỐ HÓ CHÍ MĨNHKHÓA LVẬN TÓT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SÓ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC TS. TRẤN TRỌNG Hl YTP. IIỎ CHÍ MINH, NĂM 2021NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHNGƯYẺN HẤT ĐĂNGNHÂN TÓ ẢNH HƯÒNG ĐÉNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯ ƠNG VNhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
IỆT NAM -CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÓ CHÍ MINHKHÓA LEAN TÓT NGHIẸP CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SÓ: 7340201NGUÔI HƯỜNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẤN TRỌNNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chi Minh" klioá luận dà dạt dược nhưng mục tiêu sau: Thứ nhất, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố IIỒ Chi Minh. Thứ hai. đo lường mức độ tác động của nhân lồ ánh hưởng đèn Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh chât lượng dịch vụ Internet Banking cùa ngân hãng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh 1 hành phô Hô Chí Minh. Thứ ha. đê xuầl các hàm ý quân trị nNhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
hâm nâng cao châl lượng dịch vụ Internet Banking cua ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -chi nhánh I hành phô Hô Chí Minh.Nghiên cứu dược thực hiện NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nh lính, ròng hợp các dừ liệu của người tham gia kháo sál bang phương pháp thống kê mò tá. Tứ dô. tác giá sè phân tích dặc trưng cua mầu nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng: Dược ihực hiện băng báng phưtmg pháp nghiên cữu dịnli lượng. Khảo sát dược thực hiện bắng cách gưi bâng câu hoi diều tra dển nhù Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ng khách hàng đà lùng và đang SŨ dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hãng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố IIỒ Chí Minh, bang càu hNhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
ói do người tiêu dũng lự Irà lời. kèt quá khão sál sè được lông hợp và phân tích. Bang câu hoi dược gữi cho người lao dông thòng qua hai hĩnh thức: khNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh àn tố ánh hường đen chất lượng dịch vụ Internet Banking cùa ngân hãng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phò Hò ('hí Minh theo thứ tự giâm dân nhu sau: Dâm bào sự an toàn (p -0.279): Dịch vụ khách hảng (P = 0.266); Hiệu quả chi phí (P = 0.248); De sứ dụng (p = 0.229) và cuối cùng là Khá nã Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ng đáp ứng (p - 0.185).iiiABSTRACTWith the thesis topic "Factors affecting the quality of Internet Banking services of the Joint Stock Commercial BankNhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
for Foreign Trade of Vietnam - Ho Chi Minh City branch", the thesis has achieved the following objectives: Firstly, determine the Factors affecting tNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh mpact of factors affecting the quality of Internet Banking sen ices of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam-Ho Chi Minh city branch. Third, propose management implications to improve the quality of Internet Banking services of Joint Stock Commercial Batik for Foreign Trade of Vie Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tnam - Ho Chi Minh City branch.Research is carried out through 2 main phases including qualitative research and quantitative research:Qualitative reseNhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
arch: It is carried our through qualitative research methods. Collecting data of survey participants using descriptive statistics. From there, the autNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh rvey was conducted by sending a survey questionnaire to customers who have used and arc using Internet Banking service of Joint Slock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Ho Chi Minh City branch. Using selfresponse, survey results will be aggregated and analyzed. The questionnaire is sent Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh to employees through two forms: direct survey at the questionnaire distribution site and through the Internet. The study carried out convenience samplNhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
ing.The research results show that the factors affecting the quality of Internet Banking services of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜN Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh = 0.24S); Ease of Use (P = 0.229) and finally Responsiveness (P = 0.185).ivNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINH ----------------------------NGUYỄN HẤT ĐÀNGNHÂN TÓ ÁNH HƯỜNGọi ngay
Chat zalo
Facebook