ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
BÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA K ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI KHOA KHU vực cử CHILUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02Bình Dương- Năm 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẢO TẠOTRƯỜNG ĐẠI IIỌC BÌNH DƯƠNGHÒTHUỲ TIÊNẢNH HƯỞNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊC H vụ DÉN sự HÀI LÒNG CỬA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIẸN ĐA KHOA KHU vực củ CHICHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOAN ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI HMÀ SỎ : 60 34 01 02HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: GS.TS võ THANH TIHBình Dương- Năm 2016LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trinh nghiên cửu của tôi.Các số liệẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
u, kết quả nghiên cửu được nêu trong luận văn là trung thực vả chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình não khác.Bình Dương, ngày tháng năm 2BÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA K ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI iêu kiện cho lác giã trong quá trinh học tập và thực hiện dề tài luận văn tốt nghiệp.CảmẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
định hướng nghiên cửu vả dưa ra hướng giãi quyết vẩn đề.Câm ơn các chuyên gia. các bệnh nhàn đà trã lời phỏng vấn. từ đó giúp tác già hoàn thành luận BÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA K ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI o tác già nhùng thông tin. tài liệu có liên quan trong quá trình hoãn thành luận văn tốt nghiệp này.Trân trọng câm ơn!iiTÓM TẮTMục đích cùa luận văn nhằm tìm ra các yếu tố tác động đến sư hài lòng cua bệnh nhân về chất lượng khám và điểu trị bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa khu vực Cu Chi. Kết q ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI uà nghiên cứu góp phần giúp cho các nhà quân trị bênh viện Đa khoa khu vực Cũ Chi cỏ cơ sở để quyết định các chính sách phát triển bệnh viện. Đồ tài đẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
e xuất mò hình nghiên cứu dựa trên thang đo SERVQUAL dũng đè đo lường chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú.Nghiên cứu đươc tiến hành qua hai bước chBÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA K ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI 5 bênh nhân Là khách hàng thường xuyên cúa bệnh viện. Từ nghiên cửu sơ bộ. các thang đo được điều chinh đê trở thành các thang đo chính thức. Các thang đo và mỏ hình lý thuyết được thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng với mầu n=290 bệnh nhân ngoại trú. Phần mèm SPSS 16.0 đà được sử dụng đé xư l ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI ý các thòng tin.Thòng qua các còng cụ Cronbach's Alpha, chín thang đo với 36 thành phan đa được kiêm định: (1) Sư tin cậy, (2) Sự thấu câm, (3) phươngẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
tiện hữu hình . (4) sự đáp ứng. (5) năng lực phục vụ. (6) thời gian khám bệnh. (7) kết quả khám. (8) chi phí khám và (9) sự hài lòng cúa bệnh nhân ngBÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA K ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI (2) phương tiện hữu hình. (3) Sự thau cảm, (4) kết quã khám. (5) Sự tin cậy. (6) chi phí khám và (7) thời gian khám bệnh. Các giã thuyết nghiên cứu đà được kiểm định bằng phương pháp hồi quy. Kết quà kiêm định cho thấy các giã thuyết đưa ra từ Hl. H2. H3. H4. H5, H6 và H7 phù hợp vói dừ liệu mẫu thu ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI thập được. Ket quá nghiên cứu cho thay (1), (2), (3), (4), (5) anh hường thuận chiều, còn (6). (7) ảnh hường ngược chiều đến sự hãi lòng của bệnh nhâẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI
n ngoại trú. Trong đó. yếu tố ánh hương mạnh nhất đến sự hài lòng cua bênh nhàn ngoại trú là yếu tố sự tin cậy; thứ hai là yếu tổ kết quả khám chừa bệBÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA K ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA KHU vực củ CHI ám chừa bệnli.hi— YBÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGHÒ THUỲ TIÊNẢNH HƯỜNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA BẸNH NHÂN NGOẠI TRỨ TẠI BẸNH VIẸN DA KGọi ngay
Chat zalo
Facebook