Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
Mục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch Nghiệp vụ lưu trú, Nghiệp vụ nhà hàng, Nghiệp vụ hướng dần viên du lịch...Nó cùng rất hùn ích cho việc đào tạo các chuyền ngành khác như: Thư ký vãn phòng, quàn trị kinh doanh, lẻ tân dịch vụ...Môn học này được bố trí sau khi học xong các môn học: chính trị, tông quan du lịch, tâm lý khách du lịch.. Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch .Việc nghiên cún môn học Kỳ năng giao tiếp phục vụ đắc lực cho các môn học chuyên ngành của nghê: Nghiệp vụ lun trú, Nghiệp vụ nhà hàng và Nghiệp vụ hBài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
ướng dằn viên du lịch.Kỳ năng giao tiếp vừa là môn học lý thuyết và môn học thực hành, đẽ có thế đạt kêt quả tôt nhãt môn học này Học sinh-Sinh viên (Mục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch c HSSV được cung cấp những kiên thức cơ bán vê vãn hóa và nghệ thuật giao tiếp ứng xử, bên cạnh đó vận dụng nhừng kiên thức này vào giãi quyết một sô tính huống chuyên ngành cụ thế.2chương 1: Một sõ vân đê khái quát vẽ hoạt động giao tiếpMục liêu: Sau khi học xong chưưng này, người học có khà năng:- Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch Vê kiến thức: Biếl dưực những kiến (hức CƯ bàn về hoại dộng giao liếp, bàn chất cùa giao liếp, mộl sô dặc diem CƯ bàn cùa lâm lý con người trong giaoBài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
liếp, những trứ ngại trong quá trình giao tiẽp, phương pháp khắc phục những trớ ngại trong quá ninh giao tiẽp.-Vé kỹ năng: Phái triến dưực kỳ năng phâMục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch Irong việc thu ihập tài liệu đê học tập.Nội dung:Thời gian: lOh (Ỉ.T: 10h; TỈỈ:Oh; KT:0h)1.1.Báu chất cúa giao tiếp.1.1.1.Giao tiếp là gì?Định nghĩa 1:Giao tiếp là hoạt động xác lập các môi quan hệ giừa người với người hoặc giừa người với các yếu lố xã hội khác nhám dạt dược những mục đích nhất định Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch .Định nghía 2:Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giừa con người với con người, thông qua dó con người trao dõi với nhau vê (hóng tin, vê câm xúc, nhộn biBài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
ết lân nhau, ánh hướng tác động qua lại với nhau. Hay nói cách khấc, giao tiếp xác lập và vận hành các mói quan hệ người - người, hiện thực hóa các mốMục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch có các khía cạnh cơ bàn:-Khía cạnh giao lưu: quá Irình giao lưu sè làm giàu ihêm về kiến thức, kinh nghiệm... cùa những người (ham gia giao liếp.-Khía cạnh lác dộng qua lại lần nhau giữa hai bên: hoại dộng giao liếp giữa con người với nhau và có nhiều kiêu tác động qua lại lân nhau, có thê là sự hợp Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch tác hoặc là cạnh nanh, tương ứng với chúng là sự đỏng tình hay sự xung đột.-Khía cạnh iri giác: bao gôm quá irình hình ihành hình ành vê dối lưựng giBài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
ao liếp, xác dịnh dưực phẩm chất lâm lý và dặc diem hành vi cùa dổi tưựng thông qua: ân lưựng ban dầu, hiệu ứng cái mứi, sự diến hình hóa...Tóm lại, GMục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch nh thức căn bán nhất cúa hành vi con người, là hình thức trao dổi ihông lin giữa người với người.-Giao liếp là quan hệ xa hội dưực thề hiện qua sự tiếp xúc, trao dổi giừa người và người. Khi có sự tiễp xúc giừa các cá nhân với cá nhân hoặc với nhóm người, người ta thường thông báo với nhau những thô Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch ng tin, nội dung cúa các thông tin này có thê ở nhiều lĩnh vực khác nhau, thông qua đó hình thành nên các chuẩn mực, các mục đích, các nhu cầu, lợi ícBài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
h xà hội...3-Trong giao tiêp, các chủ thê luôn đôi chỏ cho nhau cùng chịu sự tác động chi phôi lán nhau. Mức độ tác động lán nhau giừa các chủ thê và Mục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch úc con người nhận thức vê người khác, từ hình dáng, điệu bộ, nét mặt...đên tâm trạng, tính cách, trạng thái càm xúc, trình độ tri thức và các giá trị khác. Đông thời, qua nhận xét đánh giá của người khác vê mình, người ta hiẽu thêm vê bàn thân. Như vậy, giao tiếp đà ánh hưởng đến quá trình nhận thức Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch , thái độ và các biếu hiện của xu hướng nhân cách cá nhân.Theo nghĩa hẹp: giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giừa nhùng người đối thoại, trongBài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch
phạm vi này giao tiếp có những đặc trưng:-Nhũng người đôi thoại phài có sự tương đông về nền văn hóa, ngôn ngừ, trình độ, vốn hiếu biết...các yếu tõ nMục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: N Bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch tin giừa các chủ thê bao giờ cùng chịu sự tác động trực tiếp của các chuẩn mực văn hóa, xã hội và các quan hệ vôn có trước đây của chủ thề.Mục lục1ỜI Mở ĐĂUMôn học kỳ nãng giao tiếp thuộc nhóm các môn học cơ sờ chuyên ngành trong chương trình đạo tạo nghiệp vụ du lịch nói chung, cụ thế: NGọi ngay
Chat zalo
Facebook