Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 117 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐÈ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ CỦA NGÀNH T

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp THUÊ TỈNH ĐÔNG THÁPTRUCnC OẬIHỢCKÙ ĨP.HCMTHƯ VIỆN.Chuyên ngành: Kinh te họcMã chuyên ngành: 60.31.03LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉ HỌCNgười hướng dẫn khoa h

ọc: Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn ThuấnThành phố Hồ Chí Minh, năm 2013Luận vân Thọc sỹ kinh tế họcTÓM TẨTĐe tài nghiên cứu « Đo lường mức độ hài lòng của Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

doanh nghiệp về chất lượng phục vụ của ngành thuế tinh Đồng Tháp » nhằm tìm ra những nhân tố thực sự tác động, ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh ng

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

hiệp. Từ dó đề xuất những giài pháp nâng cao chất lượng phục vụ cùa ngành thuố, tạo sự thuận lợi, thông thoáng, hài lòng hơn cho các doanh nghiệp tron

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp (2) Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bàng câu hòi phát cho doanh nghiệp với mẫu nghiên cứu là 295 doanh nghi

ệp thuộc 5 đơn vị quản lý thuế mang tính đại diện : Cục thuế tinh, Chi cục thuế thành phố Cao Lãnh, thị xã Sa Đéc, thị xã Hồng Ngự và huyện Lấp Vò. Đề Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

tài dã áp dụng thang do chắt lượng dịch vụ SERVQUAL, với 32 biển quan sát, kiếm định dộ tin cậy của thang đo bàng hệ số Cronbach alpha > 0,6; phân tí

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

ch thống kê mô tả; phân tích nhân tố (EFA); Kiểm định mối liên hệ giữa sự hài lòng và một số đặc điểm của doanh nghiệp.Mô hình nghiên cứu còn lại 31 b

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Vì vậy dể mô hình nghiên cứu dạt kết quả tốt, nên dã không dưa nhân tố Sự tiêu cực (F6) vào phân tích hồi qui.Qua ph

ân tích hồi qui Binary Logistic cho thấy mô hình đạt ý nghĩa thống kê với Sig. = 0,000. Mức độ chính xác của dự báo đoán đúng của toàn bộ mô hình là 8 Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

9,5%.Mức độ hài lòng của doanh nghiệp = - 16,180 + 0,871*(Sự tin cậy) + l,651*(Năng lực phục vụ) + l,155*(Sự đồng cảm)Kct quả phân tích hồi qui đã rút

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

ra được 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến mức dộ hài lòng doanh nghiệp, đó là: Sự tin cậy (Fl), Nàng lực phục vụ (F3) và Sự dồng cảm (F5) của cán bộ công

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp mức ý nghĩa 5% trong mô hình nghiên cứu). Mỗi nhân tố có mức dộ ảnh hườngHoe viên: Đoàn Hữu HiếuiiiLuận văn TỈÌỢC sỹ kinh tê họckhác nhau đến sự hài l

òng. Trong đó, Năng lực phục vụ và Sự đồng cảm là hai yếu tố có ành hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng doanh nghiệp. Ảnh hường thấp nhất dến sự hài lòng Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

trong mô hình nghiên cứu là Sự tin cậy.Trên cơ sở kết quâ nghiên cứu đề tài đã đề xuất những giải pháp chủ yếu đề nâng cao sự hài lòng doanh nghiệp x

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

oay quanh các vấn đề về nâng cao chất lượng dội ngũ công chức về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng và đạo dức; ứng dụng công nghẹ thông tin vào q

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp c hành chính thuế./.Hoc viên: Đoàn Hừu HiểuivLuận văn Thạc sỹ kinh tể họcMỤC LỤCTrang Lời cam đoan....................................................

................iLòi càm ơn.....................................................................iiTóm tắt............................................. Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

........................ ỉiiMục lục.........................................................................VDanh mục bàng...........................

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

........................................ixDanh mục hình và đồ thị.........................................................XDanh mục từ viết tất.......

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp ọn đề tài.........................................................11.2/- Mục tiêu nghiên cứu.......................................................2