EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
ĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QU EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR UÕC DÂN- CHI NHÁNH HUẾGiàng viên hướng dànThs: Hoàng La Phương HiềnNhững người thực hiệnNhóm 4Huê, ngày 23 tháng 9 năm 2014PHÀN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1Lời mở đâuCùng với quá trình mờ cửa và hội nhập kinh tế quốc tẽ, đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tẽ đà đứng trước nhiều cơ hội cùng như thá EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR ch thức mới. Bên cạnh nhừng cơ hội như: tiếp cận được công nghệ hiện đại, thừa hường nhừng kinh nghiệm trong quản lý và hoạt động kinh doanh tiền tệ tEVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
hi các ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh bình đẳng không chì với các ngân hàng trong nước mà còn cạnh tranh với các ngân hàng quốc tê ĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QU EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR ơn, các rủi ro cũng xuãt hiện ngày càng nhiêu.Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng đều hiẽu râng đẽ luôn phát triển bền vũng và đạt được thành công thì kinh doanh phái dựa trên cơ sở nắm bắt nhu cầu cùa khách hàng với mục tiêu thôa mãn tối ưu nhu cầu và mong muốn cùa họ.Khi một ngân h EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR àng không làm thõa màn khách hàng thì không nhùng ngân hàng đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiêu khách hàng tiềm năng.Vì vậy, các ngân hEVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
àng cần phải thâu hiẽu mức độ hài lòng của khách hàng vẽ chất lượng dịch vụ của ngân hàng, nhận diện được các nhân tố ảnh hường đến sự hài lòng cùa họĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QU EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR , đời sống người dân ngày càng tăng cao, nhu câu vay đê sán xuất kinh doanh, nâng cao cơ sở hạ tâng và cái thiện cuộc sống cùa người dân cũng ngày một lớn.Hơn nữa,cho vay đối với khách hàng cá nhân của các Ngân hàng Thương mại là một công cụ đắc lực đê đáp ứng nhu câu đó. Mặt khác, thì cho vay còn l EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR à hoạt động kinh doanh chù chốt cùa Ngân hàng Thương Mại đê tạo ra lợi nhuận, đồng thời đây cũng là khoản sử dụng vốn lớn nhất cùa ngân hàng vì vậy màEVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
rùi ro mang lại cũng cao nhất. Người tiêu dùng với mức thu nhập ngày càng ôn định và được cái thiện, cùng với trình độ dân trí và mức sống cao, hứa hĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QU EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR a khách hàng cá nhân đòi với dịch vụ cho vay tại ngân hàng thương mại cò phàn Quốc Dân - chi nhánh Huẽ” đẽ nghiên cứu. Trong phạm vi này,đánh giá sự hài1lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cô phân Quốc Dân sè mang đến sự tiếp cận hữ*u ích và rất (hực (ế về dịch vụ cho vay lại chi nh EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR ánh. Kết quà thu được sè góp phần mang lại ý nghía tích cực về cả lý thuyết lân thực tế, góp phân giúp dịch vụ cho vay lại chi nhánh hoàn thiện và hiệEVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
u quà hơn.2Mục tiêu nghiên cứu-Tìm hiếu dịch vụ cho vay cụ thế tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Huẽ, tìm hiẽu hoạt động kinh doanh nói chung vàĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QU EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR vay tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Huế.-Dựa trên sự phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ cho vay đẽ chì ra nhũng thuận lợi cũng nhu’ khó khăn và cơ hội thách thức cùa ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Huẽ.-Đề xuất một số giài pháp và kiến nghị đẽ góp phần khâc EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR phục và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Huế.3Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu-Đối tượngEVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
nghiên cứu: Khách hàng là cá nhân sừ dụng dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Huẽ-Phạm vi nghiên cứu:+ Không gian: trên địa bàn TP ĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QU EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR rong giai đoạn từ năm 2011 - 2013 từ bộ phận tín dụng, thông tin lừ website chính thức cùa Ngân hàng NCB..., các tài liệu sách báo liên quan,...Nguồn dừ liệu sơ cấp: thu thập từ điều tra băng hỏi trực tiẽp từ khách hàng là cá nhân đang sừ dụng dịch vụ cho vay cùa ngân hàng. Từ đó được sử dụng đế tiế EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR n hành các kiêm định cân thiết đê trả lời các câu hỏi nghiên cứu.24.2.Phương pháp nghiên cứu-Nghiên cứu được kháo sát các khách hàng là cá nhân sử dụnEVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION FOR
g dịch vụ cho vay cùa NCB khu vực Thành phố Huê. gồm 3 chi nhánh: Đống Đa, Trăn Hưng Đạo và Nguyên Trài.ĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QUĐẠI HỌC HUẾ - ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHDề tài: ĐÁNH GIÁ sự KHÁCH HÀNG CÁ HOẠT ĐỘNG CHOHÀI LÒNG CỦA NHÂN ĐÕI VỚI VAY CỦA NGÂNHÀNG TMCP QUGọi ngay
Chat zalo
Facebook