Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
GIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái ười tiêu dùng, chúng la sử dụng dịch vụ hàng ngày. Bật đèn. xem TV. nói chuyện diện thoại, lãi một chiếc xe. thăm khám một nha sĩ. mail một lá thư diện tử. cãt tóc. dó xàng, viết một tờ séc. dưa quân áo tới tiệm giặt úi,... là các thí dụ vê tièu ihụ dịch vụ ờ mức độ cá nhãn, lại các đại học mà bạn đ Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái ang theo học thì (ự ban thân nó cùng chính là nơi Cling úng các dịch vụ đa dạng và phức tạp. Ngoài dịch vụ chính là giáo dục, hau hết các cơ sờ vật chGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
ất của các dại học ngày nay đều có các dịch vụ thư viện và phục vụ ãn uống, giải khát, tư vân. nhã sách và vãn phòng phàm, các vãn phòng tiện ích. dịcGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái ận thường có cà dịch vụ chỏ ở là ký túc xá. chăm sóc sức khóe, các cơ sỡ vật chất thê thao trong nhà và ngoài trời, vã thường thấy nữa là dịch vụ bưu diện.May man thay, ờ hâu het các ngành dịch vụ. hiện không lliiẽu các nhà cung úng Việt Nam bicl làm hài lòng khách hàng Irong khi cung ứng các hoại đ Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái ộng có lợinhuận, hiệu qua được phục vụ bời các nhãn viên thân thiện bicl phục vụ khách hảng bảng cà tấm lòng.Tẩm quan trọng của khu vực dịch vụBạn sèGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
sõng mội cuộc song hoàn loàn khác lieu không có các công ly dịch vụ đáp ứng dú kiểu nhu cảu. Bạn không thể lâm những việc như gọi diện thoại, dăng nhậGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái à chăng may dể ý, song chủng lại dỏng vai trò không thể thiếu trong cuộc sống của bạn.Khu vực dịch vụ có dóng góp quan trọng doi với nền kinh tế trên các phương diện tạo ra sán phẩm và việc làm.DỊCH VỤ LÀ GÌ ?Dịch VI/ (Services) là các hoạt động tạo ra các lợi ích về thời gian, địa điểm, tâm trạng, Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái và giá tri tâm lý.Tầm quan trọng của khu vực dịch vụ trên thị trường ngày nay.sự KHÁC BIẸT GIỮA SẢN XUẤT VÀ DỊCH vụDũ quá trinh sân xuất và quá trinhGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
cung ứng dịch vụ có rat nhiều điểm tương đồng nhưng so sánh ta cùng có thế chì ra một số điều khác biệt đặc trưng trong Bang 1.1.Bâng 1.1: Sự khác biệGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái e. 3.It tièp xúc với khách hãng trong quá trinh san xuâl. 4.San phẩm được phân phôi không bị giới hạn vê dịa lý. 5.Dể dự bảo nhu cầu. 6.Có thê dự trừ (có thê lòn kho). 7.Chat lượng sân phâm dể đánh giá.1Dịch vụ có linh vô hình. 2.Khó đăng kỷ bang sáng che. 3.Thường xuyên tièp xúc với khách hàng. 4.D Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái ịch vụ được phân phôi bị giới hạn vẽ địa lý. 5.Khó dự báo nhu cầu. 6.Không dự trừ được (không tôn kho). 7.Chât lượng dịch XII khó dành giá.Sàn phẩm thGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
ì hữu hình trong khi dịch vụ thì vó hìnhỉ.ý do ĩà sản phẩm dược sừ dụng và sở hừu nhưng dịch vụ ĩà sự trài nghiệm. Cõng nghe san xuất dựa trẽn máy mócGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái ăng và chuyên môn dược tiêu chuẩn hóa cụ thê suốt quá trinh sân xuất.San phàm de dang kỷ bang sáng chế. dịch vụ khó đang kỹ báng sàng cheDo ban chất vô hình cúa dịch vụ. dịch vụ không thê đãng kỷ báng sáng chẽ nhu' hàng hóa.Quá trinh san xiíàt it liếp xũc vời khách hãng-. trái lại. quá trĩnh cung ún Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái g dịch vụ Thường xuyên Tiếp xúc với khách hàng.ĩ.ý do ìà từ tính không thé chia tách dược cùa dịch vụ (hay tính tiếp xúc với khách hàng): Dịch vụ đượcGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
san xuất và tiêu dùng cũng một lúc. nàng hóa có thê được sán xuất và liêu dùng rắt lâu sau đó. còn dịch vụ thi không thê. Khi dịch vụ ra dời cũng là GIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái giời hạnNhu càu cũa dịch vụ khó dự bão hon nhu càu cua san xuấtLỹ do là từ tinh đong thời hay từ tinh không thê chia tách được cua dịch vụ. có thề nói nhu cầu của dịch vụ phụ thuộc rắt lớn vào thời gian cung úng. thường là một khoáng thời gian khá ngắn (tinh bằng ngày hay có khi bằng giờ). Thí dụ n Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái hư chúng ta không thể biết dược chinh xác tý lệ khách hàng vả dự báo dược nhu cầu riêng biệt cua họ đoi với các hệ thong cung ứng dịch vụ như ngàn hànGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
g, hàng không, siêu thị. trung tâm dịch vụ viền thõng....Dịch vụ không thê dự trữ dược như sán xuấtLý do là vi tính không thể dự trữ dược dịch vụ: Ớ cGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngư Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái dịch vụ không thẻ dự trử dế tận dụng cơ hội có sự gia tăng cấp thời về nhu cầu. Đối với hệ thống cung ứng dịch vụ, khá năng sần sàng phục vụ tùy thuộc vào nâng lực cung ứng san có của chính hệ thong đó.Chat lượng săn phàm dề đánh giá, chat lượng dịch vụ khỏ đánh giáLỹ do là từ tinh đa chùng loại từ Giáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái đau vào cùa dịch vụ; Khã năng đánh giá chắt lượng dịch vụ vò củng khó bới vì dầu vào của dịch vụ vô củng da dạng và khác biệt. Không thế có hai bệnhGiáo trình Quản trị dịch vụ - Trần Hữu Ái
nhân hoàn toàn giống nhau. Mỗi khách hàng, mỗi bệnh nhân, mỗi công việc sữa chừa.... đòi hoi phái đánh giá và xir lý linh hoạt hoàn toàn khác nhau; trGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngưGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụTRÀN HŨU ÁITP. HCM 2019CHƯƠNG 1: GIỚI THIẸƯ VẺ DỊCH vụ VÀ QUÀN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÉN KIN li TÉ HIỆN DẠILà ngưGọi ngay
Chat zalo
Facebook