Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
BÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa c Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I con người. Thòng qua hoạt động giao tiếp, con người có thê hoàn thiện và phát triên ban thân, từ đỏ phát triên xà hội.Bài học này giới thiệu đến người học những van đề cơ ban về hoạt động giao tiếp, thông qua dó người học hiểu biết được bàn chất của giao tiếp, cách thức sứ dụng những ngôn ngừ trong Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I giao tiếp... giúp người học vận dụng nhừng kiến thức, rèn luyện những kỳ năng cơ bán phục vụ cho công việc và cuộc song.Mục tiêu:-Nhận biết, thông hiểGiáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
u và trình bày được những kiến thức cơ bán về hoạt động giao tiếp: Bán chất của giao tiếp, một số đặc diêm cơ ban cua tâm lý con người trong giao tiếpBÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa c Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I iếu cam trong quá trình giao tiếp nói chung và giao tiếp với khách du lịch nói riêng.-Tích cực, chú động, hợp tác trong giao tiếp.Nội dung chính:1. Bán chất của giao tiếpMục tiêu:-Trình bày được khái niệm giao tiếp, kỳ năng giao tiếp.-Liệt kê được các loại hình giao tiếp-Giai thích được mục đích cùa Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I giao tiếp.-Chi ra được các vai trong giao tiếp-Trình bày được các yếu tố cùa quá trình giao tiếp-Trình bày được các kỳ năng sư dụng ngôn ngừ trong giGiáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
ao tiếp.-Vận dụng được kiến thức về các vai trong giao tiếp đề biết cách giao tiếp ứng xừ phù họp với từng tinh huống đóng vai khác nhau.-Vận dụng cácBÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa c Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I trọng mọi người trong giao tiếp.1.1.Khái niệm- Giao tiếp95Giao tiếp là hoạt động diền ra thường xuyên, liên tục trong cuộc sống xà hội, trong môi trường tự nhiên. Từ việc thai nhi cựa quậy trong bụng mẹ, hạt giống tách vó náy mâm, đen cuộc sống sôi động giừa con người với con người, con người với m Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ôi trường xung quanh đều là nhừng biếu hiện của hoạt động giao tiếp.Giao tiếp là những hoạt động gắn lien với sự sống và rất gần gùi với cuộc sống cùaGiáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
chúng ta. Nhờ có giao tiếp mà con người gan bó với nhau, hicu biết nhau và cùng ton tại, phát triển. Ngược lại, cũng có thê từ giao tiếp mà quan hệ vBÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa c Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ng giữa các chù thê trong cuộc sống xà hội và mói trường tự nhiên.Cho tới nay, các nhà nghiên cứu về lình vực này đà đưa ra khá nhiều các khái niệm, quan niệm khác nhau về giao tiếp. Tủy theo phạm vi. lình vực nghiên cứu cua mình (tâm lý học, giảo dục học, y học, quán trị học, xà hội học...) với nhừ Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ng phương pháp tiếp cận khác nhau, các tác già đà đưa ra nhiều khái niệm khác nhau.Mặc dù có nhùng diêm không giống nhau nhưng tất cá các tác gia đềuGiáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
có chung một quan điểm rất cốt lòi về ban chất cùa hoạt động giao tiếp. Theo đó, các tác gia đèu cho rang “giao tiêp là sự truyền đạt và tiếp nhận thòBÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa c Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ao tiếp giừa con người với con người là chù yếu (chu thể có ý thức)”.Nếu chi xét ờ phạm vi chu thê có ý thức tham gia giao tiếp thì qua hoạt động giao tiếp cùa các chù the có the có sự đồng nhất hoặc không đồng nhất về một quan diem, một nhận thức về nội dung các thông tin dược các bèn dề cập tới. K Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I et qua ấy hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực và thiện chi cua mồi chú thể trong đó.Việc truyền và nhận thòng tin giừa các chù thê được thực hiện bơi nhiGiáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
ều phương tiện hay công cụ khác như: nói, viết, cư chi, hành động, tác phong, cách ăn, mặc, sơ đồ, bieu bang, âm thanh, mau sac...Theo các nhà nghiên BÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa c Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ), ngôn ngừ viết (chừ viết), ngôn ngừ biêu cảm (cứ chi, hành động, âm thanh, mầu sắc, tác phong, cách ăn mặc....). Trong đó. ngôn ngừ nói và ngôn ngừ viết là ngôn ngừ chính thê, ngôn ngừ biêu căm là ngôn ngừ không chính thê (phi ngôn ngừ).Trong quá trình giao tiếp, ngôn ngừ biêu cam là ngón ngừ được Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I sư dụng nhiều nhất, sau đó đến ngôn ngừ nói và cuối cùng là ngôn ngừ viết. Tuy nhiên, dê dạt được hiệu quà cao nhắt trong diều kiện cụ the, các chù tGiáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch: Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
he cần tận dụng mọi cơ hội đê khai thác toi đa cá ba ngôn ngừ khi giao tiếp.96Trong hoạt động giao tiếp giừa hai chu thế khi thể hiện và nhận biết tinBÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa cBÀI 4MỘT SÔ VÁN ĐÈ KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾPMã bài: MD08-04Giói thiệu:Giao tiếp là nhu cầu không thê thiếu và luôn gắn chặt với hoạt động cũa cGọi ngay
Chat zalo
Facebook