Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 125 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội • Lnộn v

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv MỤC BÀNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VÈLỜI MỠ ĐẢƯ.........................................................1CHƯƠNG 1 TONG QUAN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ.............

..............41.1Tồng quan về chất lượng......................................41.1.1Chat hrợng và đặc điểm của chất lượng...................41.1.1.1Đ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

inh nghía..........................................41.1.1.2Đặc điểm cùa chất hrợng.............................61.1.2Yen to ảnh hường đen chất lượng s

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

ân phàm................71.2Một so phương pháp quân lý chát lượng.......................81 2.1 Kiểm tra chat lượng -1 (Inspection).....................

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội • Lnộn v

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv chat lượng - QA (Quality Assurance).............91.2.5Quân lý chat lượng toàn diện - TQM (Total Quality Management).101.3Tông quan về chat lượng dịch

vụ...................................111.3.1Khái niệm dịch vụ.............................................111.3.2Đặc điểm cùa dịch vụ................ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

...................131.3.3Chat lượng đích vụ.....................................141.4Mô hình SERVQƯAL đánh giá chất lượng dịch vụ...............161.4

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

.1Mó hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman.171.4.2 Mỏ hình chất lượng dịch vụ SERVQƯAL của Gronroos..............221.5Xây dựng mõ hình đ

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội • Lnộn v

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv ......................24Trưởng Đ(ù học Bách Khoa Hò Nội ■ Lniịit vàn cao học Ọtiãn trị Kinh doaìtit ■ Cap ỉni»g Ưúng1.5.3Phirơng pháp xây dụng (hang đ

o................................251.6Phân tích dừ liệu nghiên cứu......................................291.6.1Phân tích độ tin cậy thang đo.......... Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

.......................301.6.2Phân tích khám phá nhân tố EFA................................311.6.3Phân tích nrơng quan...............................

Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình mytv

...........331.6.4Phân tích hồi quỵ tuyến tinh..................................33

Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội • Lnộn v