Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc
Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc
Đại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân HồiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CẤC KÝ HIỆU, CÁC CHỪ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC ĐÒ Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc THỊ, HÌNH VẺMỤC LỤCLỜI MỜ ĐẢU................................................. 1Chương 1 : cơ SỜ VẤN ĐẺ LÝ LUẬN VẺ HOẠT ĐỌNG CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG ÁP DỤNG TRONG LĨNH vực NGÂN HÀNG............................... 41.1.Khách hãng và vai trò của khách hàng đối vói hoạt động cùa ngân hàng.47.7.7. Khái niệm Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc và vai trò cùa khách hàng.-................41.1.2.Mối liên hệ giữa nhu cầu - kỳ vọng - thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng cùakhách hàng..............Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc
....—....................................................... 51.2.Chat lượng dịch vụ vã sự hài lòng cùa khách hàng ..............................81.2.Đại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân HồiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CẤC KÝ HIỆU, CÁC CHỪ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC ĐÒ Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc .............91.2.3.Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng...........111.3.Những vấn đề chung về chăm sóc khách hàng...................................1213.1.Khái niệm về chàm sóc khách hàng............................................121.3.2.I! ưicua chăm sóc khách hàng tr Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc ong Marketing dịch 174..................... 131.3.3.I 'ai ưò cùa hoạt dộng chàm sóc khách hàng...................................751.3.4.Các yểu tồ cLuận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc
ơ bàn anh hường den chat tượng chủm sóc khách hàng...............161.3.5.Các chi riêu đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng trong hoạt dộng cùa ngânĐại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân HồiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CẤC KÝ HIỆU, CÁC CHỪ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC ĐÒ Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc ịch vụ ngân hàng 19Luân vãn Thạc SV QTKDNguyền Còng ToànĐại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân Hồiỉ.3.5.2. Các chi tiêu đánh giá chàt lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ ngân háng. ... 201.3.6.Các phương pháp đánh giá chat lượng chăm sóc khách hàng trong hoạt động cũa ngân hàng............... Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc ..................................................25Ị. 3.6.1. Phương pháp chuyên gia...................................................251.3.6.2.PhươnLuận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc
g pháp điền tra thực nghiệm..........................................271.3.6.3. Từ mục tiêu nghiên cứu sẽ.xác định được cách thu thập thông tin.......Đại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân HồiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CẤC KÝ HIỆU, CÁC CHỪ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC ĐÒ Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh vĩnh phúc .......................................292.1.Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Mệt Nam - Chi nhánhĐại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân HồiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CẤC KÝ HIỆU, CÁC CHỪ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC ĐÒGọi ngay
Chat zalo
Facebook