Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYỄN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TỔ ÂNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG LẺ TRỤC TUYẾN (B2C Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội C) TẠI HÀ NỘIChuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 'LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC:TS. BÙI THANH TRÁNGTP. Hồ Chí Minh - Năm 2012LỜI CẢM ƠNTrước tiên, lôi xin chân thành gói lời cảm on đèn Quý 1 hây Cô trong Khoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing nói riêng cùng như Quỵ Thầy Cô của Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội Trường Dại Học Kinh Tê Tp.Hô Chí Minh nói chung đà trang bị cho tôi nhicu kiên thức quý báu trong thời gian học tập tại trường.ì ôi xin chân thành cáLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
m on thầy 1S.BÙ1 rhanh Tráng. người hưởng dản khoa học cua luận vãn. dà tận tinh hướng dần tòi thực hiện luận vãn nãy.Sau cũng, lòi xin cám on nhừng nBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYỄN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TỔ ÂNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG LẺ TRỤC TUYẾN (B2C Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội : Nguyen I hành LăngLỜI CAM DOANTòi xin cam đoan: Luận vãn này là còng trình nghiên cứu thực sự cùa cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dần khoa học cúa Tiến sĩ Bùi Thanh Tráng. Các so liệu, những kết luận nghiên cửu được trinh bày trong luận văn này trung thực và chưa lừng được còng bố dưới bất c Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội ử hình thức nào.Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cửu của mình.T.p Hồ Chí Minh, năm 2012Tác giã: Nguyễn Thành LăngDAMI MỤC CẤC BÁNG. BIEƯBang 2.1: TôLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
ng hợp thang do các mỏ hình tham khao........................29Băng 4.1: Cronbach’s Anpha cứa các nhân lố...............................48Bâng 4.2: HộBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYỄN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TỔ ÂNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG LẺ TRỤC TUYẾN (B2C Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội t quả phàn tích EFA sự hài lòng cùa khách hàng...............52Bâng 4.5: Thang đo sự hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyền............53Bâng 4.6: Ma trận lương quan giừa các nhân lô............................54Bàng 4.7: Kết quà phân tích hồi quy......................................57Bàng 4.8: Đá Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội nh giá các giá thuyết........................................59Bâng 4.9: Tóm lắt các thành phần của mô hình chínhthức..................60Bâng 4.10: KeLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
t quá kiểm định 1- lest với biến giới tinh .................63Bâng 4 11: Ket quà kiểm định Levene......................................63Bâng 4.12: KếBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYỄN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TỔ ÂNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG LẺ TRỤC TUYẾN (B2C Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội qua kiêm định các biến theo nghề nghiệp....................65Bảng 4.15: Kết qua kiêm định Kruskal-Wallis cua I theo nghề nghiệp.......66Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYỄN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TỔ ÂNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG LẺ TRỤC TUYẾN (B2CGọi ngay
Chat zalo
Facebook