Phí tải tài liệu: 200.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂULUẬN VÀN THẠC sỉ KINH TÉThành phố Hồ Chí Minh, nâm 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ

MINHA***.PHẠM THANH NGACÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN GIẢ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN G11 TIÈN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂUC huyên ngành: Quân tr Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

ị kinh doanh Mã sổ: 60340102LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉNgiròi hurớng dẫn khoa học TS. BẢO TRUNGThành phố HỒ Chí Minh, nùm 20121TÓM TẤTNghiên cứu này được

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

thực hiện nhảm: (1) Hê thống hóa lý thuyết về giá tri câm nhận của khách hàng; (2) Xác định các nhân tố tác động đến giá trị cám nhận cùa khách hàng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu ền tiết kiêm tại ACBNghiên cửu được bẳt đầu từ việc tham kháo các lý thuyết và kết quả cũa nhừng nghiên cứu trước đây về giá tri cám nhận cùa khách hà

ng, tác già đề xuất mô hĩnh lý thuyết đo lường giá trị câm nhận cúa khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ACB Mô hĩnh nghiên cứu bao gồm 6 nhân tố Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

tác động đến giá trt càm nhận cua khách hàng (PV) là: giá trị chức năng của cơ sở vật chat (FVE), giá trị chức năng cùa tinh chuyên nghiệp cùa nhân v

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

iên (FVP), giá trị chức nâng của chat lương dịch vụ (FVS). giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr), giá trị câm xúc (EM) vã giá trị xà hôi (SM) VỚI 2

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu ng tháng 5 năm 2012 thông qua phương pháp phòng vấn tạrc tiếp VỚI mầu 86 khách hàng nhằm đánh giá sơ bô thang đo các khái niệm nghiên cửu trước khi ti

ến hãnh nghiên cứu chính thức. Thang đo được đánh giá sơ bô thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái mèm Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

.Nghiên cửu định lượng chinh thức được thực hiện từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2012. với mầu 210 khách hàng thông qua phương pháp phóng vấn trực tiếp và

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

gửi thư diện tử bằng bâng càu hỏi khảo sát. Mục đích của nghiên cứu nãy dũng đê kiêm định lại mô hĩnh đo lường cùng như các giá thuyết trong mô hình T

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu mềm phân tích thống kê SPSS 16.0 được sử dụng đê phân tích dử liệu.Kết quã phân tích nhân tố cho thấy có sáu nhân tố tác động đến giá tri câm nhận của

khách hãng (PV) đó là: giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE). giá trị chức năng cùa tinh chuyên nghiệp cúa nhân viên (FVP). giá tri chức năng cu Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

a chấtiilượng dịch vụ (FVS), giá trị chức nâng của giá dịch vụ (FVPr), giá trị căm xúc (EM) và giá tạ xà hội (SM).Kết qua phân tích hồi quy cho thấy n

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

hàn tố anh hưởng mạnh nhất đến giá trị cám nhận cùa khách hàng là nhân lô giá Irị chức nàng của giá dịch vụ (FVPr), tiêp đón là nhân tó giá trị chức n

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu ghiệp cua nhân viên (FVP) vã cuối cùng là nhân tổ giá trị cam xúc (EM). Và mò hình hói quy giãi thích được đèn 83.1% sự biên thiên của giá trị cam nhậ

n cua khách hàng.Kềl quà đo lường cho thầy giá lộ cám nhận cùa khách hàng (PV) trung binh là 3.2698. Với khoảng tin cậy 99%. ước lượng trung bình cua Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

PV từ 3.1562 đen 3.3834. Như vậy giá trị câm nhận cùa khách hàng chưa cao. Khách hàng cũng đánh giá các nhàn tố tác dộng đến giã trị cám nhận chi ớ mứ

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

c trung binh và hài lòng ớ mức độ thấp.Nghiên cứu cũng dà đưa ra một số hàm ý chinh sách giúp tâng câm nhận cùa khách hàng về các nhàn tố tác động đến

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu , diều chinh thang đo giá trị cam nhộn của khách hàng trong ngành ngàn hàng. Xác định các nhân lố ánh hưởng đen giá trị cam nhận cùa khách hàng và mức

dộ tác động cua chúng Tữ dó đưa ra các hàm ý chính sách nhàm nâng cao giá trị câm nhận của khách hãng cá nhân gứi lièt kiệm tại ACB.iiiMỤC LỤC Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-