Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước
Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.IICMMAI XI ÂN DŨNGCÁC YẾƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước G VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚCChuyên ngành: Tài chinh - Ngân hàng Mà số: 8340201LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS. TS. TRƯƠNG THỊ HÒNGTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2018-MỤC LỤCTRANG PHỊ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỬ MÉT TÁTDANH MỤC CÁC BÃNGDANH MỤC CẤC HÌNHCHƯƠNG 1: GIÓI THIỆU Đ Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước È TÀI NGHIÊN cứu..................................11.1Lý do chọn để tài...................................................11.2Mục tiêu nghiên cửu vả cLuận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước
âu hói nghiên cửu...........................31.2.1Mục tiêu nghiên cửu.............................................31.2.2Câu hỏi nghiên cứu............Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.IICMMAI XI ÂN DŨNGCÁC YẾƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước ............................31.5Phương pháp nghiên cửu, dừ liệu nghiên cửu..........................41.5.1Phương pháp nghiên cứu..........................................41.5.2Dữ liệu nghiên cứu..............................................41.6Ý nghĩa cũa đề tài nguyên cứu........................... Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước ............51.7Kết cấu cùa luận văn................................................5CHƯƠNG 2: Cơ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN cửu VÈ CHÁT LƯỢNGDỊCH VỤ TÍNLuận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước
DỤNG.................................................62.1.Chất lượng dịch vụ và sự hãi lòng của khách hàng....................62.1.1.Chất lượng dịch vBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.IICMMAI XI ÂN DŨNGCÁC YẾƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước i lòng cùa khách lũng. 102.1.4 Lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ....................112.1.4.1Mò hĩnh SERVQUAL Parasuraman & ctg (1985)..........112.1.4.2.Mô hình SERVPERF ( Cronin and Taylor. 1992)..............152.2.Chat lượng dịch vụ ngân hàng .......................................16 Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình phước Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.IICMMAI XI ÂN DŨNGCÁC YẾƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook