Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 80 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ NGÂN

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5 HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẬN 5LUẬN VÁN THẠC sì KINH TÉTP. Hồ Chi Minh-2019Lòi cam đoanTôi xin cam đoan luận văn "Các yếu tố á

nh hướng đến lòng n ung thành cùa khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẽ tại ngân hàng TMCP Đỏng .-ỉ chi nhành quận 5" là công trình khoa học của Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

riêng tôi dưới sự hướng dần của TS. Hoàng Hãi YenTất cá các số liệu, phân tích kết qua trong bài luận vãn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

ràng. Các tài liệu bài luận vàn tham khảo đều dược trích dần đầy đủ trong phẩn tâi liệu tham kháo. Nội dung của bài luận văn cam kết chưa từng được cô

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5 5, việc nghiên cứu nhăm nâng cao lòng trung thành cùa khách hàng đoi với dịch vụ ngân hàng bán lẽ của ngần hàng đang là van đề can chủ trọng quan tâm

hàng đầu của ngân hàng.Vì vậy tôi đà làm bài nghiên cứu “các yếu tố ành hường đến lòng trung thành cúa khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẽ tại Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5” Bài nghiên cứu 5 yếu tố gồm : sự hài lông, Chat lượng dịch vụ. Sự tin tương, Hình ãnh thương hiệu, Chi phí ch

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

uyên đỏi có tác động đen lòng trung thành của khách hàng như thê nàoBái sư dụng phương pháp nghiên cứu đinh lương bang công cụ thống kê SPSS đè xác đị

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5 hực sự đến lòng trung thành với dịch vụ ngân hàng bán lé cùa Đóng A bank chi nhánh qu.ận 5.Bái nghiên cửu đóng góp thêm cơ sớ lí thuyết và thực tiễn c

ho các nhà quan tri ngân hàngTừ khóa: Ngân hàng, Lòng trung thành, dịch vụ ngân hàng bán lè.Abstract: Nowaday, For Dong A Commercial Joint Stock Bank, Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

the research to defive some determinants of customer loyalty in Banking is very important and neccesaryThe purpose of this research is to reveal esse

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

ntial factors that have influences on customer loyalty directly in Dong A Commercial Joint Stock Bank, District 5 branchThe research include 5 factor

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5 tor with customer loyalty have been analyzed by SPSS software version 20 How to Five different factors have been described to analyze their directly i

mpacts on customer loyalty.Obtained results indicate that five factors have been described to analyze their directly impacts on customer loyaltyDeterm Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

ination of the essential factors on customer loyalty in banking sector will be helpful to bank managers to define priorities in order to enhance custo

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5

mer loyaltyKey word: loyalty, retail banking. Viet Nam-Mục lụcI RANG PHỤ BÌAl.ờl (’AM DOANMỰCLỤCDANH MỤC DANGDANH MỤC’ HÌNHTÓM TẤTABSTRACTMỜ ĐAU......

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh quận 5 cần thiết của đề tài............................................1