Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 103 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP. HỎ CHÍ MINHBÙI THỊ KIM TIỀNC ÁC YẺU TỚ ẢNII HƯỚNG DẺN Ý DỊNIII HAY DỒI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ DIỆN 1 HO

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng OẠI DI DỘNG C ỬA KHÁC II HÀNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TÉTP. HỒ Chi Minh - Năm 2013Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TE. HỒ CHỈ MINHBÙ THỊ KIM

TIỀNCÁC YẾU TỐ ÁNH HUONG DÉN Ý ĐỊNH THAY DOI NHÀ CUNG cấp dịch vụ DIẸN thoại di dọng của KHÁCH HÀNGChuyên ngành: Quân irị kinh doanh Mã số: 60340102Ll Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

ẬN VĂN THẠC sì KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DAN KHOA IIỌC:TS. BÙI THỊ THANHTE. Hồ Chí Minh - Năm 2013LỜI C AM ĐOANlôi xin cam đoan nghiên cứu “Các yêu tô ành h

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

ường đền ý định thay đối nhà cung cấp dịch vụ diện thoại di dộng cua khách hàng” là công trinh nghiên cứu cùa riêng bân thân tỏi. Các sò liệu điêu tra

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng VÃNThị trường diện thoại di dộng tại Việt Nam hiện nay có nhiều nhà cung cấp dịch vụ đồng thời. Do đó, cùng VỚI sự phát triển công nghệ cũng như nhiều

chính sách hàp dan lừ các nhà cung càp cạnh tranh, khách hàng ngày càng dẻ dàng horn trong việc lựa chọn nhã cung cấp dịch vụ. Điều nãy dần dền hiện Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

tượng khách hãng thường xuyên thay đôi nhà cung càp gày ành hưởng không il đèn hiệu quá kinh doanh cùa doanh nghiệp. Mặt khác, khách hàng là yêu ló qu

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

yềl định thị phân và doanh thu cua doanh nghiệp, nói cách khác lã yếu tố quyết định thành công cua doanh nghiệp trên thị trường. Vi vạy, giừ chân và p

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng ycu lò ánh hường đèn ý định thay đôi nhà cung câp dịch vụ cùng như đo lường mức dộ anh hương cua các yếu tố. Từ dó giúp doanh nghiệp hiếu vã có nhưng

chính sách lập trung phù hợp đê giừ chân khách hàng và ihu hút khách hãng mói.Trên cơ sở lý thuyết về ỷ dinh hành vi và các yếu tố anh hường dền ý din Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

h thay đôi nhà cung cáp dịch vụ, nghiên cứu đà xây dựng mô hình đê xuât, liên hành kháo sát một số khách hàng dang sư dụng dịch vụ diện thoại di dộng

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

tiên thị trường I hành phố Hồ ('hí Minh. Kốt quà ihu được 350 mẫu kháo sál đạl yêu cầu đề xác dịnlì các yếu tố tác dộng đến ỷ dịnh thay dổi nhà cung c

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng iến đều phù hợp. Phương pháp phân lích nhân lố tiếp tục được sù dụng với tập 34 biến đại diện cho 7 nhóm yểu tổ. Kết quà có 2 biến không phù hợp bị lo

ại, các biến còn lại không có sự sấp xếp lại nhóm, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu không có điều chinh, có 7 yếu tố với 32 biến quan sát, đó là các Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

yếu tố Cước dịch vụ, Chất lượng của dịch vụ cung cấp. Cam kết cùa nhà cung cấp. Kiềm soát xung dột. Chi phí chuyền dôi. Kiến thúc về các lựa chọn tha

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

y thế và Nhận thức của nhùng người tham khào.iiiKel quà phân tích hồi quy cho thấy, cà 7 yếu lố trong mô hình đề xuất đều có anh hương đến ý đinh thay

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng Chi phi chuyên dổi. Chất lượng cua dịch vụ cung cấp. Nhận thức cúa nhừng người tham kháo và ('ước dịch vụ.Kiêm định sự khác biệt, nghiên cứu dưa ra k

ết luận, khách hàng có mức cước sứ dụng bình quân lừ 500 000 den 1 000 000 đong tháng và các khách hàng có thu nhập cao hơn 5 triệu dồng tháng đánh gi Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

á về ý dinh thay dổi nhã cung cấp dịch vụ cao hon.I ù kêl quã nghiên cửu. lác giã đà đê xuâl một sò kiên nghị nhăm giữ chân khách hàng hiện tại và thu

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

hút khách hàng mới. quan tâm dến nhóm khách hãng có mức cước sứ dụng binh quân lừ 500 000 đên 1 000 000 đôngtháng và các khách hãng có thu nhập tilin

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng hân viên nhằm kiềm soát tốt xung dộ. Đồng thời chăm sóc. cung cap nhiều dịch vụ ưu dãi theo nhóm dề tranh thu nhừng nhận thức tích cực cua nhừng người

dược tham khảo; chú trọng xây dựng hạ tầng không ngừng nâng cao chất lượng; chú trọng việc xây dụng hình ánh doanh nghiệp cùng như thường xuyên đưa r Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

a nhiều chinh sách hiệu qua và phũ hợp với nhu cầu khách hãng; quan tâm thực hiện dây dú các cam kêt với khách hàng, chú trọng duy Irì mồi quan hệ với

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng

khách hãng; chú trọng dến chất lượng nghiệp vụ tinh cước và xây dựng giá cước cạnh tranh và hợp lý...ivMỤC LỤCMục lụcTrang