Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh
https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHVÕ LÊ VIÊNCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh G CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠITẠI THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Kinh doanh thương mạiMả ngành:8340121LVẶN VÀN THẠC sỉ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:GS. TS. NGVYỀN DÔNG PHONGTp. Hồ chí Minh - Năm 2019LÒI CAM ĐOANTo~i xin cam đoan ỉuạ Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh ~n án thạc sĩ “Các yếu tố chất lượng dịch vụ anh hương đến sự hái lòng cùa Khách hàng cá nhân khi sư dụng dịch vụ Ngân Hàng Điện Tứ cua các Ngân HàngLuận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh
Thương Mại tại Thành phố Hồ Chí Minh” ỉà công trình nghiên cứu cùa riêng tới. Các so hệu và tàì ỉiện trong nghiên cứu ỉà trung thực và chu z a đu z ợchttps://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHVÕ LÊ VIÊNCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh ViênMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌAMỤC LỤC.........................................................1TÓM TÁT (ABSTRACT)..............................................21.Tiếng Việt...................................................22.Enghlish.....................................................2CHƯƠNG 1: TÒNG QUA Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh N VÈ ĐE TÀI...................................11.1Lời mớ đầu..................................................11.2Mục tiêu nghiên cứu.................Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh
........................21.2.1Mục tiêu tổng quát........................................21.2.2Mục tiêu cụ thế.........................................https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHVÕ LÊ VIÊNCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh cứu......................................31.3.2Phạm vi nghiên cứu........................................31.4Phương pháp nghiên cứu......................................31.4.1Phương pháp thu thập số liệu..............................31.4.2Phương pháp phân tích số liệu.............................41 Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh .5Ý nghĩa khoa học và thực tiền của đề lài....................51.6Bố cục đề tài...............................................5CHƯƠNG 2: cơ SỚ LỶ LUẬNLuận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh
VÈ MÒ HÌNH NGHIÊN CỬU...................72.1Cơ sớ lý luận...............................................7https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHVÕ LÊ VIÊNCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNGhttps://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHVÕ LÊ VIÊNCÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook