Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ TP. IICMTRẦN LIÊN H1ÉƯĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯ ƠNGChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS NGUYÊN VĂN TÂNTP.IIỒ Chí Minh - Năm 2013IMỤC LỤCTrang bìa phụTrangLỜI cam ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục từ viết tắtDanh muc các bâng, biêuDanh mục các hình vè vã dồ thị Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương CHI ONG 1: TỎNG QUAN VÈ DÈ TÀI.........................................11.1Lý do chọn đề tài..................................................11.2MụcLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương
tiêu nghiên cứu................................................21.3Đổi tượng và phạm vi ughiêu cứu....................................31.4Phtrong phápBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ TP. IICMTRẦN LIÊN H1ÉƯĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương ...............................................3l õm lai chưưng 1......................................................4CHI ONG 2: co’ SÒ LÝ THUYÉìVÀ MÔHĨNHNGHIÊN cúu.......52.1Cư sừ lý thuyết vềchấtlưựngdịchvụvàsựhãilõngcùakhách hàngtrong (lịch vụ.................................................... Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương .....52.1.1Khái niệm chất lượng dịch vụ đào lạo..............................52.1.2(’ác yếu tố ành hường đen chất lượng dịch vụ đào tạo..............6Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương
2.1.3Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ.......................72.1.3.1 Định nghĩa....................................................72.1.3.2TạiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ TP. IICMTRẦN LIÊN H1ÉƯĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương ợng dịch vụ vã thang do chất lượng dịch vụ.........102.1.5.1 Mô hĩnh chat lượng dịch vụ....................................102.1.5.2Thang đo chất lượng dịch XV...................................12 Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở ii trường đại học ngoại thương BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ TP. IICMTRẦN LIÊN H1ÉƯĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11Gọi ngay
Chat zalo
Facebook