Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 116 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

LÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà

Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm ài chính - Ngân hàng Mả số: 60.34.02.01LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục báng biếu, sơ đồDanh mục từ viết tắtMỜ

ĐÀUCHƯƠNG 1............................................................1SỰ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN........................1cưu VÈ SỰ Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG...................................1I. ITổng quan về dịch vụ ngân hàng..............................I1.1.1Khái niệm dịch vụ ng

Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

ân hàng.................................I1.1.2Đặc điểm dịch vụ ngân hàng..................................51.2Dịch vu ngân hàng dành cho khách hàng cá

LÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà

Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm .131.3Sự hài lòng của khách hàng.................................141.3.1Khái niệm..................................................141.3.2Các nhân tố

ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.......151.3.3Ỷ nghĩa cùa việc phải nâng cao sự hài lòng của khách hàng..171.4Mô hình nghiên cửu sự hài lòng c Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

ủa khách hàng..............181.4.1Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQƯAL........................181.4.2Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF...............

Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

.........201.4.2.1Mô hinhSERVPERF..........................................201.4.2.2ứng dụng mô hình SERVPERF cho nghiên cửu của luận văn....22KÉT LUẬ

LÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà

Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm ẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH THÀNH PHÓ Hỏ CHÍ MINH....................................................252.1Vài nét về Vietcombank TP.HCM..................

............252.1.1Lịch sử hình thành và phát triển...........................252.1.2 Sơ bộ hoạt động kinh doanh của Vietcombank 2011 -6/2013......... Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cp ngoại thương chi nhánh hcm

.....26

LÊ THỊ MỸ DUNG•ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỊA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tà