(Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
(Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TẺ TP.HCMPHAN THỊ NGỌC HIÉUĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRỤC TƯYẼN TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự THỎA MÀN CỦA KHÁCH HÀNG M (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines MUA VÉ MÁY BMWWiGWaCm VIETNAM AIRLINESChuyên ngành : Quàn trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG dan khoa HỌC: TS. PHAN THỊ MINH CHÂUTHÀNH PHỎ HÔ CHÍ MINH - NÃM 2010LÒI CAM ĐOANĐể thực hiện luận văn "Do lường chất lượng dịch vụ trực tuyền tác động đến sự thỏa màn cua khách (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines hàng mua vé máy bay qua trang yveb cùa Vietnam Airlines”, tôi đà tự minh nghiên cứu. tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đà học vã trao đồi với giáng(Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
viên hướng dần. đồng nghiệp, bạn bè...Tôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. các số liệu và kết quả trong luận văn này là trungBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TẺ TP.HCMPHAN THỊ NGỌC HIÉUĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRỤC TƯYẼN TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự THỎA MÀN CỦA KHÁCH HÀNG M (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines i doanh vã luận vãn này, tôi xin chân thành gói lời cảm cm lói:-Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.IICM dà hết lòng tận tụy, truyền dạt nhùng kiến thực quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường, dặc biệt là Tiến SV Phan Thị Minh ('hâu đà tận lình hướng đản lôi hoàn thảnh luận vãn này.-Các (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines anh chị dồng nghiệp, bạn bè. dặc biệt Lã các bạn học viên cao học Khóa 16 và người thân dà hỗ trợ. góp ý, cùng tòi chia sè kiến thức và kinh nghiệm tr(Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
ong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài.-Diễn dãn \wvw. caohockinhte■ into dà tạo diều kiện cho tôi trao dối kiến thức, kinh nghiệm học tập và Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TẺ TP.HCMPHAN THỊ NGỌC HIÉUĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRỤC TƯYẼN TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự THỎA MÀN CỦA KHÁCH HÀNG M (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines ăn, trao đối và tiếp thu những ý kiên đóng góp của Quý Thầy, Cô vả bạn bè. tham kháo nhiều tài liệu, song không tr.ánh khôi nhừng sai sót. Rất mong nhận được những thông tin góp ý cùa Quý Thầy, Cô và bạn đọc.Xin chân thành cam ơn.Người thực hiện luận vãnPHAN THỊ NGỌC HIÉl4MỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines , CHƯ VIẾT TẨT.............................7DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐẺ TÀI...........................8DANH .MỤC CÁC HÌNH VÊ, ĐÓ THỊ TRONG ĐÈ TÀI(Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
.....................9CHƯƠNG 1: TÒNG QUAN VẺ ĐÈ TÀI NGHIÊN cửu......................101.1.LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI.......................................101.Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TẺ TP.HCMPHAN THỊ NGỌC HIÉUĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRỤC TƯYẼN TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự THỎA MÀN CỦA KHÁCH HÀNG M (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines hiên cứu...................121.3.2.Phương pháp nghiên cửu............................121.4.Ý NGHĨA THỰC TIỀN CỦA DÈ TÀI............................121.5.KÉT CÁU CÙA ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu...........................13 (Luận văn thạc sĩ) Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TẺ TP.HCMPHAN THỊ NGỌC HIÉUĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRỤC TƯYẼN TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự THỎA MÀN CỦA KHÁCH HÀNG MGọi ngay
Chat zalo
Facebook