Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 109 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

Bộ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XƯẢT NHẬP K

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú KHẢU VIỆT NAM - CN BÌNH PHÚChuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HẢNG Mà số: 60340201LUẬN VÃN THẠC si KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG ĐỨCTP.HỒ C

hi Minh, Năm 2013LỜI CAM ĐOANTỎI XUI cam đoan rằng để tài hiặn văn "Giãipháp nâng cao chắt lượng dịch vụ ngân hàng hán lè tại Ngẩn hàng thương mại cồ Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

phần xuất nhập khâu J iệt nam - Chi Nhánh Bình Phú " là công trinh nghiên cứu do cá nhãn tói thực hiện dưới sự hướng dan cùa PGS.TS Hoàng ĐứcCơ sở lý

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

luận được tham khao từ các tài liệu được hệt kê trong phần tãi liệu tham khão. Các sổ liệu và kết quả nghiền cứu là do tòi tiến hành khão sát thực tế.

Bộ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XƯẢT NHẬP K

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú TRANG PHỊ BÌALỜI CAM ĐO ANMỤC LỤCTRANG PHỊ BÌADANH -MỤC CÁC KỶ HIỆU, CHÌ VIÉT TẤTDANH MỤC CÁC BÁNG BIỂUDANH -MỤC CÁC HÌNH VẺ. ĐÒ THỊPHÂN MỜ ĐÂU.......

.....................................................1Chương 1 : TONG QUAN VÉ C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI................................. Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

............................41.1Dịch vụ ngân hàng thương mại:....................................41.1.1Khái niệm:.....................................

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

..............41.1.2Các loại dịch vụ ngân hàng thương mại:.......................41.1.2.1Dịch vụ ngân hàng bán lè:...............................41.1.

Bộ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XƯẢT NHẬP K

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú h hương đến dịch vụ ngàn hàng bân lè :.........71.2Các mò hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ :................81.2.1Mô hình SERVQƯAL( Parasurama

n. 1988):........................81.2.2Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor. 1992)...................91.2.3Mô hình FSỌ and TSỌ (Gronroos. 1984):....... Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

.................91.2.3Chọn mô hình nghiên cửu của đe tài:............................11

Bộ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XƯẢT NHẬP K