Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung I VỚI SẢN PHẢM THE TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUANG TRUNGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTp Hồ Chi Minh, tháng 06 nãni 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo—NGUYỀN Till nu THÀO♦MỌT SÓ GIẢI PHÁP GIA TÀNG GIÁ TRỊ CẢM NHẶN CỦA KHÁCH HÀN Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung G ĐÓI VỚI SẢN PHAM THẺ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HANG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG TRUNGChuyên ngành: Quan trị kinh doanh (hướLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ng ứng dụng)Mà số: 8340101LUẬN VĂN THẠC sì KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC:PGS.TS. PHẠM XUÂN LANTp Hồ Chi Minh, tháng 06 năm 2019TÓM TÁT1.Đề tài:Một sBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung h Quang Trung.2.Tóm tilt-Lỹ do chớn đề ĩài nghiên cửu: theo kết quả thu thập và ý kiến của các khách hàng cá nhân, đặc biệt là các khách hàng đà và đang sư dung các sán phàm thé tín dụng tại Techcombank trong những năm gần đây đà nêu ra một van đề hiện đang tồn tại: nhiều khách hàng trong phiếu đánh Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung giá của minh đà nhận xét về chất lượng dịch vụ của Techcombank ờ mức độ tương đương, thậm chí có phần kém cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Mặc dLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ù có thể đà nhận thay điều này. hiện tại Techcombank nói chung và Chi nhánh Quang Trung nói riêng vần chưa thiết Lập được một tiêu chí cụ thê đê có thBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ám nhận của khách hàng. Từ thực tiền này, tác giả chọn đề tài: “Một số giài pháp gia tàng giá trị cảm nhận cùa khách hàng đổi vói san phàm thè tin dụng cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hãng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung” nham xác đinh rò các nhân to ảnh hường đến sự câm nhận của khá Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ch hàng đối với sân phàm thê tín dụng được cung cap tại Techcombank- Chi nhánh Quang Trung, từ đó đưa ra các giãi pháp nhẩm nâng cao giá trị câm nhậnLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
của khách hàng đoi với các dịch vụ tại Ngân hàng, khiến cho khách hàng càng trơ nên trung thành, thu hút các khách hàng tiềm năng khác, gia tăng hiệu BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung phàm thê tín dụng của khách hàng cá nhân tai Techcombank- Chi nhánh Quang Trung đê từ đó chi ra các hạn chế và nguyên nhân, đê xuất các giãi pháp đê nâng cao giá trị câm nhận cua khách hãng đoi VỚI thè tin dung cua Techcombank- Chi nhánh Quang Trung.-Phuong pháp nghiên cứu:Đe tãi sứ dụng nghiên cứu Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung định tinh (2 giai đoạn) vã nghiên cứu định lượng:-Nghiên cứu định tính giai đoạn 1: được thực hiện thông qua hình thức phong vấn sâu 2 nhóm đối tượngLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
khảo sát: 1 nhóm gồm 05 khách hãng cá nhân đang có quan hệ tin dụng tại Techcombank- Chi nhánh Quang Trung và nhóm còn lại bao gồm 05 nhân viên thuộcBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ng đê lựa chon mô hình lý thuyết giá tri cam nhận khách hàng phù hợp với dịch vụ thê tin dụng. Ngoài ra nghiên cửu định tinh giai đoạn 1 cũng đê điều chinh bàng câu hói.-Nghiên cửu định lượng bẳng phương pháp nghiên cứu mò tả: được thực hiện bằng cách phong van khách hàng về mức độ đáp ứng cua Techc Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ombank trong từng tiêu chí của thang đo giá trị câm nhận khách hàng, trên cơ sờ đó sè tinh các so trung bình và so sánh VỚI đoi thu cạnh tranh nhằm phLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
át hiện diêm yếu và mạnh của Techcombank.-Nghiên cứu định tinh giai đoạn 2: dựa trên kết qua đo lường từ nghiên cửu định lượng, giai đoạn nãy sè thực BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung nhà quân lý của Techcombank để Làm rò hơn và đề xuất các giâi pháp.Phàn tích dữ liệu thứ cấp từ Techcombank- Chi nhánh Quang Trung (báo cáo thường niên, báo cáo mức độ sư dụng dịch vụ. báo cáo chi tiêu kinh doanh....), kết hợp phân tích kết quã kháo sát đế đánh giá thực trạng về Giá trị cám nhận cùa Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung khách hàng đối VỚI san pham the tin dung khách hàng cá nhân tại Ngân hàng.Kế ỉ íỊiiã nghiên cứu:Đe có thê đánh giá đúng thực trạng về giá trị cam nhâLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
n cua khách hàng, tác giã tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua phát phiếu điều tra kháo sát. Đối tương khảo sát Là các khách hàng cá nhân có sư dBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ch dừ liêu thứcấp và phong vắn sâu khách hàng đê đánh giá dược cam nhận cua khách hàng vê sàn phàm the tín dụng khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Quang Trung một cách chinh xác nhất.Dựa vào thang đo đà được kiêm định, tác giã lien hành thông kê mò tã, kèl quá như sau:-Đánh giá thang do bang hệ số tin Luận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung cậy Cronbach Alpha: Tắt ca các biến trong các nhân tố sau khi loại bõ những biến không cần thiết và chạy kiểm dinh dộ tin cậy dều cho kết qua CronbacLuận văn thạc sĩ một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
h alpha và tương quan biến tòng phù hợp. Vì vậy có thê sứ dụng dừ liệu này đê phân tích nhàn lô khám phá EFA.BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓIBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —oOo---•fihNGIJYEN Till Till THẢO ♦MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHAN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓIGọi ngay
Chat zalo
Facebook