Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center
Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center
r--------------------------------------------<■BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMCAO VÀN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center ÀI LÒNG CỦA ĐIẸN THOẠI VIÊN Ở MOBIFONE CALL CENTERChuyên ngành: Quan trị kinh doanh Mà số:60.34.05LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG ĐẢN KHOA HỌC:TS. PHẠM XUÂN LANTP. Hổ Chí Minh-Nãm 2011ìl—liLỜI CẢM ƠNLời đầu tiên xin chán thành câm ơn Thầy TS. PHẠM XUÂN LAN, người đờ tận tình hướng dần và giúp đờ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center tôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn tốt nghiệp này.Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quân Trị Kinh Doanh. Trường DH Kinh Te TPHCM đà tậLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center
n tinh giáng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý bâu cho bân thân tỏi nõi riêng và cho khoả Cao Học Quân trị Kinh doanh nói chung.Xin chân thành cám or--------------------------------------------<■BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMCAO VÀN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center u kiện và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn.Câm ơn các thành viên trong gia đình, người thân và bạn bè đà động viên và giúp đờ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trinh học vừa qua.Thành phổ Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 20ỉ ỊTác giã luận vănCao Văn BìnhLỜ1 CAM DOANDe th Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center ực hiện luận vãn “Dành già các yếu rồ anh hương đến sự hài ỉòng cùa diện thoại viên ớ MobiFone Call Center", tói dà lự mình nghiền cứu. tìm hiếu van dLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center
ề. vận dụng kiến thức dà học và trao dổi với giảng viên, động nghiệp, hạn hè.rỏi xin cam đoan đáy Ị à còng trinh nghiên cứu cua riêng tôi. ('ác sổ liệr--------------------------------------------<■BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMCAO VÀN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center ...........................................iLỜI CAM ĐOAN...........................................................iiCHƯƠNG 1. TÒNG QUAN VẤN ĐÊ NGHIÊN cứư...................................11.1Giới thiệu tồng quan về call center.............................11.1.1Giới thiệu về call center và nghề điệ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center n thoại viên............11.1.2Xu hưởng phát triển của call center..........................31.2Cơ sờ hĩnh thành đề tãi................................Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center
.........31.3Mục tiêu đề tài.................................................61.4 Đối tượng nghiền cứu............................................61.5r--------------------------------------------<■BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMCAO VÀN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center iên cứu..........................................81.6Ỷ nghía thực tiền cũa nghiên cứu................................9r--------------------------------------------<■BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMCAO VÀN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook