(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 54 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1) hơn. tiện dụng hơn. hiệu quà hơn và không bị giới hạn bơi không gian và ihời gian.. .Thương mại điện lư luôn là một giãi pháp kinh doanh hừu hiệu mà

bất cứ doanh nghiệp não cùng cần phái hướng lới ương lương lai. Đê TMĐT ihậl sự phái huy hếl tru die ương các hơạl động kinh doanh, các doanh nghiệp c (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

ần chú dộng dề ra nhừng chiến lược thích hợp dê vượt qua nhùng thách thức khớ khăn cùa 1MĐT. MỘI trong nhũng vấn đề đỏ là việc nâng cao hiệu quá hoạt

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

dộng các dịch vụ hồ trợ khách hàng trên website của doanh nghiệp.Trên website, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng và việc dịch vụ cua doanh nghi

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1) yêu cầu hồ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải dược đáp ứng thật nhanh. Trong quá trình ứng dụng TMĐT, Còng ty cỏ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Na

m đà nhận thức dược vai trò tất yếu cùa các dịch vụ hỗ trợ khách hàng vả cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cơ bân nhất như: Điện thoại. E-mail. gó (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

p ý. chi dần website, ... Tuy nhiên các hình thức hỏ trợ này còn chưa hoàn thiện và thiếu các dịch vụ hồ trợ trực tuyến phong phú khác. Tử nhùng thực

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

tế đó, đề tài khóa luận đà đi sâu vào nghiên cứu thực trạng hoạt động của các dịch vụ hổ trợ khách hãng trên website của công ty, tim ra nguyên nhân c

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1) quá trình xây dựng và phát triển cua mỏi doanh nghiệp thì việc nâng cao chất lượng hoạt dộng của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website là một phư

ơng tiện hiệu quà, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức cua người liêu dùng đối với một thương hiệu.iiLỜI CẢM ƠNSau bốn năm học tập và tích lũy kiế (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

n thức chuyên ngành quân trị Thương Mại Điện Tử - Trường đại học Thương Mại, hầu hết các sinh viên cũng nắm được nhừng lý thuyết cản bàn về Thương Mại

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

Điện Tứ (TMĐT) cùng như thị trường Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam. Tuy nhiên trong thời gian thực tập. sinh viên đà nhận ra nhừng khó khăn và tim cá

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1) ờ rất lớn cùa quý thầy có. cùng với các anh chị tại công ty cỗ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Nam. Nay khóa luận được hoàn thành, em xin chân thành cam ơ

n sự giúp cùa quỷ thầy cô trường đại học Thương Mại nói chung, quý thầy cô của khoa Thương Mại Điện Tữ nói riêng đà truyền đạt cho em kiến thức quý bá (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

u, giúp đờ em trong thời gian học tập tại trường.Đặc biệt em xin căm ơn sâu sác tới sự giúp đờ của cô giáo Hoàng Hãi Hà người đã hướng dẫn chi bão tận

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

tình, chu đáo cho em trong suốt quá trinh nghiên cứu hoàn thiện đề tãi. Đồng thời em xin chân thành câm ơn ban giám đỗc và các anh chị làm việc tại c

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1) n cần thiết đề hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cúa minh.Em xin chân thành cùm ơn!Hà Nội. tháng 4 năm 2014 Sinh viên thực hiện Hoàng Thị NhâmiiiMỤC LỤC

TÓM LƯỢC.....................................................iLỜI CẢM ƠN..................................................iiMỤC LỤC................... (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

.................................iiiBÀNG DANH MỤC TƯ VIẺT TẢT....................................VBẢNG DANH MỤC HÌNH VÊ, BẢNG, BIẾU ĐỎ................

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

........viPHẤN MỞ ĐẤU..................................................11.TÍNH CẤP THIẾT CÙA ĐÈ TÀI.................................12.XÁC LẠP VÀ TUYÊ

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1) ...............25.Ý NGHĨA NGHIÊN cứu........................................36.KÉT CẤU KHÓA LUẶN.........................................3( hương 1: M

ỌT SÔ VÁN DÈ LÝ LUẬN cơ BẤN VÈ DỊC H vụ HÔ TRỢKHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE......................................41.1.MỌT SÓ KHÁI NIỆM cơ BÀN............... (Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

..................41.1.1.Khái niệm về dịch vụ..................................41.1.2.Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng...................51.2.MỌT S

(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www diachiso vn (1)

Ó LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐÉN CẤC DỊCH M HÓ TRỢ KHÁCHHÀNG TRÊN WEBSITE............................................51.2.1.Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên

iTÕM LƯỢCThương mại diện tứ ra dời vả đang trờ thảnh xu the mới thay the dần phương thức kinh doanh cù với rất nhiêu ưu the nối bật như nhanh hơn, rẽ