Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 135 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ THÀNH PHÔ HÕ CHÍMINHTRĂN ĐỨCNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÕI VỚI DỊCH vụ TÍN DỤNG TẠ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển ẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂƯ Tư VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAMLUẬN VÀN THẠC SỲ KINH TẾTHÀNH PHÕ HỞ CHÍ MINH - 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ: “Nân

g cao sự hài tòng cùa khách hàng doanh nghiệp đòi vói dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cò phán Đáu tư và Phát triển Việt Nam” là kêt quả của Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và làm việc với tinh thần nghiêm túc.Các số liệu sừ dụng trong luận văn này được thu thập tù’ thực tế c

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

ó nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được sử lý trung thực và khách quanTác già: Trân ĐứcMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, cá

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển ÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANHNGHIỆP. YÀ-S.LLHÀ1.LÒNG..C ÙA KHÁCH HÀNG.........................41.1Tin dụngdoanh nghiệp41.1.1. Khái niệm tín dụng doanh nghiệp4

1.1.2. Đặc diẽm cùa tín dụng doanh nghiệp41.1.3. Phân loai tín dune doanh nehiên61.2Nghiện cứu sư hài lime cùa khách hànedoaiih nghiên đõivứi dich vu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

Úndime doanh nehiệp cùa ngân hàng...71.2.1 Sir hài lòng của khách hàng doanh neliiêu dôi với dich vu tín dune ngân hãng vàcác nhân tó tác động71.2.2 M

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

ô hình nghiên cứu sự hái lóng cùa khách hàng doanh nghiêndôi vói djch vụ tíndụng ngân hàng.19Kẽt luân chương 1........................................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển ...............................302.1Thưc trụng tinh hĩnh Ún dụng doanh nghiép tụi Ngân hàng TMCP Dâu tư và Phút triênVĩêt Nam.........................

.............................,302.1.2Tình hình hoạt dộng kinh doanh và vị thê cùa Ngân hângTMCP Đâu tư vã Pháttríẽn Việt Nam trong hệ thõng ngân hàng Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển

Việt Nam..........362.1.3Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp cùa BIDV giai đoạn 2010 - 2013.40