Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

TRƯÒNO ĐẠI HỌC IÍIMI TÊ Ql ốc DÂy0 0 DĐẶNG THỊ LAN HƯƠNGNGHIỆN CỨU Sự HAI LÒNG CỦA KHÁCHI HÀNG CÁ NHÂN DÔI VỚI CHẤT LỢNG DỊCH vụ GỬI TIỀN TIÊT KIỆM CỦ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình ỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNHCHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgời hớng dần khoa học:TS. NGU

YỄN ĐỨC HlỂNHà xVội - 2015Ĩ.ỜI CAM DOANròi xin cam đoan nhùng gi viết và irinh bây irong Luận văn này hoàn loàn là công trình nghiên cúu cúa cá nhân c Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

ò sự tham kháo các nghiền cứu di trước.Tôi xin chịu hoàn loàn Irách nhiệm inrớc bộ mòn. hội đồng khoa học và nhà trường vể bán Luận vãn này.Tác giảĐặn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

g I hi Lan HirưngMỤC LỤCLÒI CAM ĐOANMỤC LỤCD.kNH MỊ c CẤC ri V1ÉT TÁIDANHMỤC BÂNG BĨF.Ư ĨTĨNTTTÓM TẤT LUAN VÁN........................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình nghiên cứu........................................21.3Dối tưọng và phạm vi nghiên cứu............................31.4Phương pháp nghiên cứu..........

...........................31.5Bố cục của luận văn........................................31.6Dự kiến đóng góp cùa luận vãn........................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

...41.7Giới hạn cùa Luận vãn......................................4TÓM TÁT CHƯƠNG 1.................................................5CHƯƠNG 2: cơ SÔ L

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình

Ý LUẬN..........................................62.1Tổng quan về chất lưọng dịch vụ............................62.1.1Khái niệm dịch vụ................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đông á chi nhánh thái bình Khái niệm sự hãi lòng của khách hảng.....................102.2.2Mối quan hệ chai lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.12