Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
Khóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế ong quá Irình học lập vàDặc bi^t tôi \in bày tò lòng biẽt 0*11 sâu sắc đến TS Hô Thị Hương Lan, người ; tiếp hướng áâiivà giúp đờ tôi rãt nhiêu trong suốt quá trình nghiên cún và hoàn lìóa luận này.\\lỵ Tôi xin bày (ó lòng biếtưn đến lành dạo Trường Đại học Kinh tế Huế và các thầy cô giáo cứa khoa Q Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế uán Trị Kinh Doanh đà trực tiếp hoặc gián tiếp giúp dờ tôi trona suốt qóá (rình học tập và nghiên cứu đẽ tài này.chân .thành cám ơn Ban Giám đốc và cáPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
c cán bộ công nhân viên tại Blhiẽn 1'ông ĩin này.ỉuế, đặc biệi là phòng Kê hoạch - Kinh doanh, phòng Tống hợp 5 chức hãnh chính đã lạo điều kiện hỗ trKhóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đê tài.Đỗ giới hạn V khói những (hiếu (hây,cô giáo đế khóathời gian và trinh độ còn hạn chẽ nên khóa luận không tránh I vậy, lôi râì mong nhận dưực sự dóng góp ý kiến của các này dưực hoàn thiện hơn.Xin chân thành cám ơn!Sinh viênDương Nguyên Tliẽ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế Hùng'TI.Zri/un. TC I/.- tl:PHĂN 1: ĐẶT VÃN ĐÈ1Lý do chon de tài:-Ngày nay trong thời dại kinh le thị trường, mờ cứa và hội nhập, ờ Iron khắp các ihịPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
trường của mọi ngành lù' bán lé, phân phối, chứng khoán cho dến dịch vụ, thị ưường nào cùng dầy những sự cạnh tranh quyết liệt, giành giật thị phân chKhóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế n gay gắt, kịch tính giửa ba chàng ngự lâm quân tài ba và mạnh mẽ.”Dõi với thị nường Internet băng rộng nói chung và thị trường Internet cáp quang Việt Nam nói riêng, năm 2015 được xem là một dấu móc lịch sừ với sự phát triẽn thân tốc cùa dịch vụ Internet cáp quang (FTTH). Theo đó, số lượng thuê bao Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế FTTH đà vượt lên so vời số lượng Internet cáp đồng ADSL trong vòng 2 năm kẽ từ 2013. Cú vượt mặt ký lục với tốc dộ tăng trường lên đến con số dó là 3Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
00 -400%/năm. Được biết, theo số liệu thống kế từ trang web vnta.gov. vn của Cục Viên thông Việt Nam cập nhật vào cuối tháng 1/2017, nước ta có hơn 6,Khóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế nhật trong tháng 1 đầu năm 2017, số lượng Internet cáp quang tăng khoảng 70% so với thời diêm tháng 1 đầu năm 2016.Có thế nói, thị trường Internet Việt Nam dang biến thành cuộc chiến công nghệ FTTH giừa các nhà cung cấp. Theo số liệu của (Cục viễn thông, Bộ Thông tin và truyền thông, 2016), thuê ba Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế o Internet băng rộng cố dịnh (cà ADSL và cáp quang) lảng lử khoáng 7,7 triệu thuê bao lên ho’n 9,1 triệu thuê bao, trong dó số thuê bao Internet cáp qPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
uang đạt 6,4 triệu thuê bao. Hiện dần đầu về thị phần Internet cáp quang là VNPT với hơn 2,8 tìiệu thuê bao chiêm 44.8% thị nường, tiếp theo sau đó làKhóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế thị nường cáp quang thường xuyên thay đôi qua các năm. Nẽu như nhũng năm nước đó Viettel là nhà cung cấp Internet cáp quang có thị phân lớn nhất thị nường, thì vị trí dần đầu đó lại thuộc vê VNPT vào năm 2016. Qua đó cho thấy thị nường cáp quang là luôn biến động không ngừng, và các nồ lực đê có th Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế ê chiếm lĩnh thị nường của các nhà mạng. Ngày nay về mặt công nghệ thi da phần các nhà cung cấp dều có sức cạnh tranh dõng dêu, chinh vì vậy họ dang cPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
ó xu hướng chuyền cạnh tranh sang việc tung ra các gói cước hựp lý, cácc:.,I,TI,ÍI...':.. tXtCì/un. TC Ltìì ru:chăm sóc khách hàng và tích hợp dịch vụKhóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế và duy irì khách hãng hiện lại là diêu mã lãì cá các doanh nghiệp hiện nay dang quan lâm không riêng gì các nhà cung ứhg dịch vụ Internet cáp quang. Điêu quan trọng là doanh nghiệp cần phai năm rò hành vi khách hàng, lhe hiện ứ khách hàng nghĩ gì, cân gi và bị lác dộng nhu* thế nào bời môi trường x Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế ung quanh, dộng co* quyết dịnh sú* dụng sán phàm là gi? Vì vậy, mộl nghiên cứu nhăm dánh giá các nhân lố ánh hướng don việc lựa chọn dịch vụ InternetPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
cáp quang cúa khách hàng sè có ý nghía lờn dối với việc xây dựng chiên lưực kinh doanh, chính sách phái Irion dịch vụ và chăm sóc khách hàng cúa các nKhóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế chọn đẽ tài nghiên cứu “Phân tích các nhân tô ánh hường đến việc lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang cùa khách hàng cá nhân trên địa hàn Thành Phó Huế” đế làm khóa luận tôt nghiệp, đông thời đẽ có thẽ trình bày nhừng kinh nghiệm, dừ liệu thu thập được trong quá trinh thực tập, và chi ra các nhân tõ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế ánh hưởng quan trọng đến sự lựa chọn Internet cáp quang đê VNPT Thừa Thiên Huế chú trọng đầu tư và từ* đó ngày càng phát triên hơn và chiêm lĩnh đượcPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
nhiêu thị phân hơn trong thị trường trận cáp quang khôc liệt.2Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu:>Mục liêu nghiên cứu chung:Trên cơ sờ phân tích các yẽu Khóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* tro Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế i phái Marketing de phái irien dịch vụ Internet cáp quang lại VNPT Thừa Thiên Huế.>Mục liêu nghiên cứu cụ the:Khóa luận rót nghiệpsácGVHD:TS. Hô Thị Hương LanLừl CÁM ƠNlân thành, cho phép lôi dưực bày ló lòng bicl ơn sâu sắc quan dà lạo (lieu kiện giúp dò* troGọi ngay
Chat zalo
Facebook