Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn sử DỤNG DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT LƯỢNG CAO TỦYÉN TÂY NINH - SÀI GÒNChuyên Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học:TS. LÊ THÁI THƯỜNG QƯÂN3TÓM TÁTMục đích của đề tài này là xác định các yếu tố tác dộng đến sự hài lòng của khá Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn ch hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến Tây Ninh - Sài Gòn, xây dựng các thang đo lường các yếu tố này, xây dựng và kiểm dịnh mô hìnPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
h lý thuyết về mối quan hệ giừa các yếu lố này với sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao.Dựa vào cơ sở lý thuyết, Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn thuyết và các thang do những khái niệm nghiên cứu. Và thực hiện nghiên cứu dịnh lượng với một mẫu 336 khách hàng để đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết.Kct quả cho thấy: Sự hài lòng cùa khách hàng khỉ sử dụng dịch vụ xc khách chất lượng cao tuyến Tây Ninh - Sài Gòn phụ thuộc vào 5 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn yếu tổ: Phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, mức độ tin cậy, mửc độ đáp ứng, giá VC cảm nhận. Trong dó, yếu lố cỏ tác dộng mạnh nhất đến sự hài lònPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
g khách hàng là năng lực phục vụ, lác động mạnh thứ 2 là dáp ứng, tác dộng mạnh thứ 3 là giá vé câm nhận, tác động mạnh thứ 4 là phương tiện hữu hình Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ và từ dó rút kinh nghiệm, vạch ra các chiến lược phù hợp nham nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng số lượng hành khách và lợi nhuận.4MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................1LỜI CẢM ƠN.......................■.. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn ...........................................2TÓM TẤT........................................................................3DANH MỤC HÌNH.............Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
.....................................................7DANH MỤC BẢNG BIÉU.............................................................8DANH MỤC TỪ VIẾTBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn AN..................................................................101.1.Lý do nghiên cứu......................................................101.2.Câu hỏi nghiên cứu....................................................111.3.Mục tiêu nghiên cứu...................................................111. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn 4.Phương pháp nghiên cứu................................................111.5.Đối tượng nghiên cứu..................................................12Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn
1.6.Ý nghĩa nghiên cứu....................................................131.7.Phạm vi giới hạn nghiên cứu...........................................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn ......15Cơ SỠ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu........................................152.1.Khái niệm.............................................................152.1.1.Dịch vụ vận tải hành khách............................................152.1.2.Chất lượng dịch vụ................................... Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến tây ninh sài gòn .................152.1.3.Những đặc điểm cơ bản của dịchvụ............................................................ 16Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MÔ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHQUÁCH TRỌNG BẢO XUYÊNPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHIGọi ngay
Chat zalo
Facebook