Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẼ VÀ KINH DOANH QUÕC TẼ CHUYÊN NGÀNH KINH TẼ ĐÕI NGOẠIKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam R RELATIONSHIP MANAGEMENT) TRONG CHIẾN Lược CẠNH TRANH VÀ BÀI HỌC DÀNH CHO DOANH NGHIỆP VỈỆT NAMSinh viên thực hiện: Tạ Thị Thu LýLớp:Anh 17Khóa:44HGiáo viên hướng dàn: ThS. Phan Tỉiị Thu HiênMỤC LỤCLỜI NÓI ĐẰƯ....................................................................................1CHƯƠN Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam G 1: LÝ THUYẾT CHƯNG VỀ QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT -CRM) VÀ CRM TRONG CHIẼN Lược CẠNH TRANH CÙA DOANH NGHIỆP.......Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
............................................................................31.1.Tổng quan về CRM.....................................................TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẼ VÀ KINH DOANH QUÕC TẼ CHUYÊN NGÀNH KINH TẼ ĐÕI NGOẠIKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam .....................................91.1.3.Lợi ích cùa CRM................................................................121.1.4.Triển khai CRM trong doanh nghiệp..............................................161.2.Tông quan về chiêìì lược cạnh tranh................................................. Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam .181.2.1.Khái niệm.....................................................................................181.2.2.Những chiên lược cạnh tranh cơ bàn.....Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
...................................211.3.CRM trong chiên lược cạnh tranh của doanh nghiệp.....................................271.3.1.CRM và chiên lượTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẼ VÀ KINH DOANH QUÕC TẼ CHUYÊN NGÀNH KINH TẼ ĐÕI NGOẠIKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam .3.CRM và chiên lược tập trung....................................................34CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TR1ẼN KHAI CRM TRONG CHIẼN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ BÀI HỌC DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM...............................................................................362.1.ứng dụng CRM trong chi Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam ến lược cạnh tranh cúa doanh nghiệp trên thế giới...............................................................................362.1.1.Khái quát vé sQuản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
ự phát triên của CRN trên thè giới......................362.1.2.Mức độ, phạm vi triên khai CRM................................................392.1.3.TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẼ VÀ KINH DOANH QUÕC TẼ CHUYÊN NGÀNH KINH TẼ ĐÕI NGOẠIKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam anh...................................................................482.2.1.Ngàn hàng Egnatia (Hy Lạp).............................................482.2.2.Nhà cung cáp dịch vụ đa phương tiện diện thoại Hỏng Kông CSL 522.3.Kinh nghiệm và bài học dành CỈ10 doanh nghiệp Việt Nam...................... Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam 552.3.1.Không vội vàng ưong triên khai CRM.....................................552.3.2.Thông nhảt nội bộ doanh nghiệp vê chiên lược CRM...............Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp việt nam
........55TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẼ VÀ KINH DOANH QUÕC TẼ CHUYÊN NGÀNH KINH TẼ ĐÕI NGOẠIKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMERTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẼ VÀ KINH DOANH QUÕC TẼ CHUYÊN NGÀNH KINH TẼ ĐÕI NGOẠIKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMERGọi ngay
Chat zalo
Facebook