Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỂU DƯỜNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHẢM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 SẢN HÀ NỘI Cơ SỚ 3 NẪM 2021LUẬN VÃN THẠC sỉ ĐIÊU DƯỞNGNAM ĐỊNH - 2021Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIÈU DƯỠNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÔNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI cơ sở 3 NĂM 2021Ngành: Điều dưởng Mã số: 8720301LUẬN VÃN THẠC sỉ DIÊU Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 DƯỞNGNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỀN DUY ÁNHNAM ĐỊNH-2021iTÓM TÁ rĐặt vấn dề: Sự hài lòng cùa khách hàng là một kênh thông tin phân ánh chấtThực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
lượng dịch \ ỊI do bệnh viện Cling cap. Vi vậy. muon nâng cao chái lưựng dịch vụ. chất lượng bệnh viện, cần chú trọng den yen to then chốt này.Mục liBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỂU DƯỜNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHẢM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 liên quan den sự hài lòng cùa khách hàng.Dối tượng và phương pháp nghiền cứu: Mô lã cắt ngang trên 400 khách hàng den khám tại Bệnh viện Phụ sân Hà Nội cơ sỡ 3 từ 1/2021 den 6/2021 với phương pháp định lượng kết họp định lính. Thu thập so liệu qua phiêu điêu ira có săn và phông vấn sâu nhân viên y t Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 ế. khách hàng dền khám. Sử dụng thang diem Likert đẽ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chai lượng châm sóc sức khỏe.Kết quả: Trên 28% khThực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
ách hang rất hài lòng và trên 58,5% hai lòng với sự thuận tiện khi khám bệnh. Chi phí khám có 53.2% khách hàng hài lòng, chi phí các xét nghiệm có 55.BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỂU DƯỜNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHẢM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 g cho ý kiến hài lòng và hơn 32% cho ý kiến nil hài lòng với thái độ. hướng dần cua nhân viên y tế. về chai lượng dịch vụ khám lại bệnh viện, có 61% trường hợp câm thấy hài lòng. 36% khách hàng rat hài lòng. Khách hàng trong nhóm hài lòng vê thời gian chớ đợi hay hài lòng chi phí khám có lý lệ hài l Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 òng chung cao hơn so với nhóm chua hài lòng.Kêt luận: Háu hẽl các khách hãng đều cho ý kién rãl hãi lòng và hài lòng VC tinh thần và chat lượng dịch vThực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
ụ khi den khám tại Bệnh viện Phụ sân Hà Nội cơ sờ 3 nam 2021. Nghiên cứu cùng cho iháy yêu lõ thời gian chờ đợi và chi phí khâm chừa bệnh là hai yêu tBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỂU DƯỜNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHẢM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 t 6 tháng/lần) và đưa ra thêm nhiều gói ưu đài. hô irợ cho khách hàng.Từ khóa: Sụ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ.LỜI CẢM ƠNTôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhắt tới Ban Giám hiệu trường Đại học Điểu Dường Nam Định, các Thầy Cô giáo trong toàn trường đà Lạo điều kiện giúp đờ tôi trong s Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 uốt quá trình học tãp tọi trường.Tôi xin bày tó lòng biết ơn chân thành và sâu sac nhất tới Thay Nguyền Duy Ánh. người thầy đã tận tâm hướng dẫn tôi tThực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021
rong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này.Tôi xin chân thành càm ơn Lãnh đạo bệnh viên Phụ sàn Hà Nội. Lãnh đạo cơ sờ 3 và các quý đồng nghiệp BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỂU DƯỜNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHẢM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 gia đình và bộn bè đã luôn giúp dở tòi trong quá trình thực hiện luận vãn.Xin chân thành câm ơn!Num Định, tháng II năm 2021Học viênTrần Thị ThủyiiiLỜI CAM ĐOAN Thực trạng hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021 BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỌ Y TÉTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỂU DƯỜNG NAM ĐỊNHTRẤN THỊ THỦYTHỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH vụ KHẢM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN PHỤGọi ngay
Chat zalo
Facebook