1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 40 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: 1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÒN Dư LỊCHCHUYÊN ĐỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCHTÊN ĐÈ TÀI: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG A MỘT SỔ CÔNG TY DU LỊCH TẠI KHU VỰC VỊNH HẠ LONGGiáng viên: Trịnh Xuân Dùng Sinh viên: Vù Thị Minh ÁnhMở SV: A29909HÀ NỘI, tháng 01 nãm 2020MỤC LỤCMỜ

ĐÀU...............................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN..............................................21.1.Khái niệ 1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

m dịch vụ du lịch...................................21.2.Chãt lượng dịch vụ du lịch..................................21.2.1.Khái niệm.................

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

...............................21.2.2.Các yếu tố ảnh hường tới chất lượng dịch vụ du lịch.......41.3.Các mô hình đánh giá chât lượng dịch vụ nhà hàng.

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG .51.3.2.Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman vàcộngsự-1985.........................................................61.3.3.Mô hình đá

nh giá dựa trên kết quà thực hiện cùa Cronin và Taylor(1992) ..........................................................81.4.Khái niệm công ty du lịch. 1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

..................................9CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIẼN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG QUA CÁC CÒNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU vựcVỊNH

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

HẠ LONG...................................................................102.1.Vài nét vê các công ty du lịch hoạt động tại khu vực Vịnh Hạ Long.....

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG 02.1.3.Công ty du thuyền Pelican.................................................112.2.Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch cùa các công ty du lịch h

oạt dộngtrên Vịnh Hạ Long...................................................................112.2.1.Số lượng khách.................................... 1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

........................112.2.2.Thực trạng phương tiện vận chuyên trên Vịnh Hạ............................122.2.3.Chất lượng phục vụ trên tàu.........

1 ĐÁNH GIÁ và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của một số CÔNG TY DU LỊCH tại KHU vực VỊNH hạ LONG

......................................172.3.Đánh giá.............................................................202.3.1.Những mặt tồn tại và yêu kém