Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
tsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KH Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan HÁCH HÀNG CÁ NHÂN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÉN GƯI TIÉT KIỆM TẠI AGRIBANK -CHI NHÁNH HÓC MÔNLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÊTP. HCM. tháng 08/2020BỌ U1AU DỊ L VA DAU 1ẠO ftb.u HAINO AHA M Ul V1Ẹ1 ÍNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VẺ C Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan HÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TIẺN GỬI TIÉT KIỆM TẠI AGRIBANK -CHI NHÁNH HÓC MÒNLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhMã số: 8 34 02 01Người hưCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
ớng dẫn khoa học: PGS. TS. PHƯỚC MINH HIỆPTP. HCM. tháng 08/2020iTÓM TÁ I LUẬN VÀN1Tiêu dềCác nhàn tố ảnh hường den sự hải lòng của khách hãng cá nhântsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KH Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan các nhãn lo chãi lượng dịch vụ liền giri tiết kiệm anh hương đôn sự hài lòng cũa khách hãng cá nhân tại Agribank chi nhánh Hóc Môn. Qua dó. tác giã dề xuất một số hãm ý quàn trị nhàm nàng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm (TGTK) và sự hài lòng cùa KHCN lại Agri bank - CN nóc Môn.Bang việc s Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan ù dụng phương pháp nghiên cứu dinh tinh (phông vấn. trao dồi chuyên gia và khảo sát K.HCN) kết hợp với phương pháp nghiên círu định lượng (đánh giá độCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang do. phân tích nhàn tố khám phá EFA, mò hình hồi quy tuyển tínli bội), tác gia đã xác đinh và ước lượng mức độ tsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KH Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan nghĩa thống kẽ 5% và tác động cùng chiều den SHL cùa KHCN về CLDV TGTK tại đơn vị bao gom sự tin cậy: sự cảm thõng: sự dáp ứng về lợi ích sân phàm: vã sự dãp ứng về tiện ích.1 ừ nliừng kcl qua nghiên cứu đạt được, lác gia đà đõ xuất một sô hãm ý quan trị giủp câi thiện CĨ.DV TGTK thòng qua các nhàn Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan to trên vã nàng cao mức độ hãi lòng ciìa KHCN khi SŨ dụng sản phàm dịch vụ TGTK tại dơn vị.3Từ khóaSự hài lòng, chắt lượng dịch vụ, lien giri del kiệmCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
, khách hàng cá nhãn. Agri bank chi nhánh ỉ lóc MônABSTRACT1TitleFactors of the sen ice quality of savings account affecting the satisfaction of persotsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KH Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan ing the satisfaction of personal customers at Agribank - Hoc Mon branch. Thereby, the author proposes a number of management’s implications to improve the sen ice quality of savings account and personal customers' satisfaction at Agribank - Hoc Mon Branch.By using qualitative research methods (inten Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan iew the experts and make the survey to personal customers who are having savings account) combined with quantitative research methods (assessing reliaCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
bility of scales. Exploratory Factor Analysis EFA. multiple linear regression model), the author has identified and estimated the impact of the factortsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KH Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan hat the model has four factors with statistically significance of 5% and positively affects the customers' satisfaction on senice quality of savings account including reliables; sympathy; responsiveness to product benefits; and utilityresponsiveness.From the results of the research, the author has p Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan roposed a number of management’s implications to improve the sen ice quality of savings account through the above factors and improve the level of satCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank chi nhánh hóc môn luận văn thạc sĩ quản trị kinh doan
isfaction of personal customers when using savings senices at the bank.3KeywordsCustomer satisfaction, senice quality, savings account, personal custotsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KHtsọ U1AU UỊ t VA DAO 1ẠO i\L»A.\ HAING A HA 1NLOC V IL 1 A AM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMĐOÀN THỊ BÌNHCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sụ HÀI LÒNG CỦA KHGọi ngay
Chat zalo
Facebook