Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHÍỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐỒNG NAILUẬN VÀN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mà ngành: 8340201NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGCYÈN THỊ HỎNG VINHThành phố Hồ Chí Minh - Nàm 2020iTÓM TẮT1l iêu đẻCÁC YÉƯ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng TÓ ANH HƯỞNG ĐÉN sự IIAI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÕI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÒNG NGIIIẸP VÀ PHÁT TRIẺN NÒNG THÔN CHI NHẢNHCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
ĐÓNG NAI2Tóm lălNghiên cứu này được thực hiện với 2 mục lieu trọng lâm là: (1) xác đụih và đánh giá mức dộ và chiều hướng tác dộng cua các yếu tổ dền BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng cá nhân dưa ra các hâm ý quân trị nhẩm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Agribank chi nhánh linh Dồng Nai làm tâng sự hài lòng của khách hàng cá nhân trong thời gian tới.Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn là nghiên cứu đinh tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tinh xác định Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng dược Hình ảnh tò chức chịu tác động dương bơi 6 yếu tố Là Sự tin cậy. Kha nãng đáp ứng. Năng lực phục vụ. Sụ đồng căm, Phương tiện hữu hình. Yell tốCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
giá. Và Sự hãi lòng của khách hàng chịu lác dộng dương bơi Hĩnh ảnh tô chức. Nghiên cứu dinh lượng dược thực hiện thông qua bâng câu hói kháo sál, sữ BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng êu lô ánh hường đến Sự hài lòng cùa khách hàng có kêl quã phù hợp với nghiên cứu trước dày vã giá thuyết cho các yếu tố này dược ung hộ.Do hạn chê VC thời gian và các điêu kiện nghiên cứu. nghiên cứu này có một số hạn chế cần dược khắc phục bời các nghiên cứu tiếp theo.3Từ khóaSự hài lòng, châl lượn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng g dịch vụ, dịch vụ lín dụng.iiABSTRACT1TitleFACTORS AFFECTING INDIVIDUAL CUSTOMERS 'SATISFACTION ON THE QUALITY OF CREDIT SERVICES AT THE AGRICULTURECác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
AND RURAL DEVELOPMENT BANK DONG NAI BRANCH2AbstractThis study is carried out with 2 central objectives: (1) identifying and evaluating the impact leveBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng idual customers, the management implications to improve credit senice quality at Agribank Dong Nai branch increase the satisfaction of individual customers for the time being.The research is conducted through two phases, qualitative research and quantitative research. Qualitative research has identi Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng fied organizational image positively affected by 6 factors, namely Trust. Responsibility. Service capacity. Empathy. Tangible means. Weak prime price.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
And customer satisfaction is positively impacted by Organization Image. Quantitative research was done through survey questionnaires, using multivariBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ecting customer satisfaction have consistent results with previous research and hypotheses for these factors are supported.Due to time constraints and research conditions, this study has some limitations that need to be overcome by further studies.3KeywordsService satisfaction, sen ice quality, cred Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng it service.iiiLÒÌ ( AM ĐOANTôi rên lã: DƯƠNG TIIỊ MỌNG THÚYNgày sinh: 04 tháng 9 năm 1980Quê quán: IP. Hô (’hí MinhChồ ờ hiện tại: 11C - Hưng Đạo VươnCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
g - Phường Quyết Thẳng - TP Biên Hòa rinh Dồng NaiNơi công tác: Agribank Chi nhánh tinh Đổng NaiLà học viên caơ học K.21 cùa Trường Đại học Ngân hãng BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG THỊ MỌNG THỦYCÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦAGọi ngay
Chat zalo
Facebook