Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG C Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VƯA TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRĨÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐÒNG NAILUẠN VĂN TĨTẠC sĩ KĨNĨĨ TÉTP. HỔ CHÍ MINH - NẢM 2020Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG N HÃ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGẮN HÀNG TP.HỔ CHÍ MINHLÊ MĨNIT QUÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤN Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng G CHO DOANH NGHTỆP NHÒ VÀ VỪA TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRĨÉN MỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐÒNG NAIChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã sổ: 8 34 02Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
01Người hướng dẫn khoa học: TS. DÒ DOAN TRANGTP. nõ CHÍ MINH - NĂM 2020iTÓM TẤT LUẬN VĂNTiêu đề: “Giải pháp nâng cao chai lượng dịch vụ tin dụng cho dBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG C Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng chu yếu cùa các ngàn hàng thương mại ờ Việt Nam. Mục dich cùa nghiên cứu nhẩm xác dịnli các yếu tố anh hướng đên chât lượng dịch vụ tin dụng của ngân hàng, xây dựng các thang đo. đê xuất mô hình nghiên cứu do lường sự hài lõng cua khách hãng dối với chất lượng dịch vụ tin dụng cua ngân hàng vã kiêm Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng dịnh các giá thuyết nghiên cứu liên quan. Luận văn sữ dụng mô hình SERVPERI cho quá trình nghicn cứu nâng cao chất lượng dịch vụ do Cronin vã TaylorGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
xây dựng nãm 1992. Ket qua nghiên cứu cho thày, đôi với chài lượng dịch vụ tín dụng thi nhừng yêu tò lác động đến sự thóa màn cứa khách hàng bao gôm 3Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG C Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ách hãng. Kết qua náy hồ trợ cho nhà quán lý trong việc hoạch định kế hoạch kinh doanh, chiến lược marketing, chien lược cạnh tranh đối với các ngàn hàng khác và góp phần khăng dịnh các nhân tố trong mô hĩnh do lường chẩt lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.Từ khóa: Dịch vụ tin dụng, chắt lư Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ợng dịch vụ, sự hãi lòng. SERVPERFiiABSTRACTTitle: ’’Improving the quality of credit sen ices for SMEs at the Joint Stock Commercial Bank for InvestmeGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
nt and Development of Vietnam - South Dong Nai Branch”.Credit service is the main senice of commercial hanks in Vietnam. The purpose of this study wasBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG C Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng quality of credit banking services and testing the hypotheses related to the proposed model, rhe proposed model is applied the Scrvperf model by Cronin and Taylor based on adjusting SERVQUAL model. The results confirm that the four factors affecting consumer' satisfaction of credit banking service a Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng rc Tangibles. Responsiveness and Assurance. Responsiveness and Tangibles are the most important factor deciding consumer' satisfaction. These resultsGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
contribute to the formulation of business strategy, marketing strategy, competitive strategy for the other banks and contributing factors confirmed thBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG C Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng factioniiiLỜI CAM ĐOANLuận văn này chưa từng được trình nộp đề lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường dại học não. Luận vãn nãy lã công trinh nghiên cứu riêng cùa tác gia. kết quà nghicn cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đà được công bồ trước dãy hoặc các nội dung do người khác thự Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng c hiện ngoại trừ các trích dần dược dần nguôn đây đũ trong luận văn.Đồng Nai. ngày 15 tháng 12 năm 2020 Tác già luận văni.ê Minh QuânivLỜI CÁM ƠNTrongGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
quá trinh nghiên cứu dề tài "Giai pháp nàng cao chắt lượng dịch vụ tin dụng cho doanh nghiệp nhó vã vừa lại Ngân hàng TMCP Đâu lư và phái triến Việt Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG C Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng quan công tác đỏ hoàn thành luận ván này.Với tình cam chân thành, học viên bày to lòng biết on dối vói Ban giám hiệu. Phông Sau Đại học. các thầy giáo, cô giáo, dồng nghiệp, các khách hàng vã gia dinh đà iham gia quân lý. giăng dạy và giúp đờ học viên Irong suôi quá trinh học lập. nghiên cứu.Học vi Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ên xin bày lõ sự biết om đặc biệl den ỉ s Dỏ Doan Trang, người đà Irực lièp huíhig dan. giúp đờ vê kiên thức, lài liệu và phương pháp đê học viền hoànGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
ihành đê lài nghiên cứu khoa học này.Mặc dù dà có nhiều cố gắng trong suốt quá trinh thực hiện dề tái, song có thè côn có nhùng mặt hạn chê. thiều sóBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHLÊ MINH QUÂNGIAI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CGọi ngay
Chat zalo
Facebook