CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
Kỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI CONOMICS THE UNIVERSITY OF DANANGCHỦĐÈTHỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CÙA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHÔITOPICMARKET AND CUSTOMER BEHAVIOR IN COMMERCE AND DISTRIBUTION477A'r j-ếw Hội thào quốc tề “Thương mọi và phàn phối” lần Ị năm 201Sk STUDY OF DETERMINANTS OF SUPERMARKET SERVICE QUALITY -THE CAS O CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI F COOPMART SUPERMARKETGÓP PHÀN NGHIÊN cứu CÁC NHÂN TÓ ÀNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ BÁN LẺ - TRƯỜNG HỢP COOPMART.4.V50C. Prof. Dang I 'anCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
MyThe I 'niversity of Da Nang - Campus in Kon Turn Email: (tvanmyTỊgmail. comAbstractThe study aims ro identify the factors affecting the service qualKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI ermarket in particular. Qualitative method is used for exploring rhe research model and variables. The survey was conducted to collect the customer’s opinion from supermarkets in Ho ('hi Minh City. This study revealed that five factors have impacted on the service quality in supermarket retailing - CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI a modern retail business which provides both goods and services. The study proposed some policies for supermarket business managers and some suggestioCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
ns for further studies.Key words.- supermarket, retail, service, goods, supermarket retailing.Tóm tắtNghiên cứu này có mục đích xác định các nhân tồ ãKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI êu thi bàn lẽ nói riêng, hãng phương pháp nghiên cứu định tính nhàm xàc dinh mộ hình nghiên cứu và cớc biên sô nghiên cứu, vice khảo sát thu thập ỹ kiên cùa khách hàng tại hê thông siêu thị n ên đĩa bàn thành phò Hò Chi Minh. Két qua nghiên cứu cho thây tòn tạt 5 thành phân ánh hướng đèn chát lượng CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI dịch vụ siêu thị bân lé - một cơ sờ kinh doanh bán lè hiện đại vừa cung câp hàng hóa và cung câp dịch vụ. Nghiên cừu dà dê xuât một sô kiên nghị hàm ýCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
chinh sách cho các nhà quàn lý kinh doanh siêu thi và dê xuât các hướng nghiên cứu tiếp theoTừ khóa: siêu thị, bán lé, dịch vụ, hàng hòa, siêu thị báKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI increase competitiveness and attract customers, an important approach in management. Modem business practices aimed to optimize customer service (Avkiran. 1999; Abu. 2004). Parasuraman cl al. (1985) argued that service quality is the distance between customer expectations and perceptions of custome CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI rs when they purchase and use the service. Sen ice quality was also defined as the ability of a sen ice including overall durability, reliability, accCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
uracy, case of use. case of repair, and other valuable attributes for performance. (Dabholkar cl al., 1996). In addition, due to the different culturaKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI 6.2007).Research on quality of service as well as identifying factors affecting service quality has been of considerable interest to researchers and managers through the development of theoretical foundations (Smith. 1995). identifying the quality of service and verifying the hypotheses of the resea CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI rch model (Thenmozhi & Dhanapal. 2010). thereby recommending improvements in service qualify. Since the 1980s. theoretical studies and the empirical mCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
odel of service quality have begun to propose, in particular, studies by Gronroos (1984). Parasuraman (1985). ('ronin and Taylor (1992). Sweeney el alKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI ing quality assurance with a variety of components, deployed in different service sectors. Therefore, this paper aims to identify the factors479Ký yếu Hội thào quốc té “Thương mại và phán phối" làn Ị năm 2018affecting the service quality of retail supermarket. Through approaching the models of servi CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI ce quality assessment conducted at domestic and international published in scientific journals as well as business management practices of the enterprCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
ise to define the model of researching and evaluating the quality of retail supermarket sen ices in case of economic, distribution and culture in VietKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI the recognition of customers. Lehtinen & Lehtinen (1982) argued that sen ice quality must be assessed in two respects, one for sen ice delivery and the other for service results. Gronroos (1984) also presented two components of senice quality, namely, technical quality - what the customer receives a CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI nd the functional quality - how the sen ice is provided. Parasuraman et al. (1988) perceived senice quality as "the degree of variation between customCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
er expectations of senice and their perceptions of sen ice outcomes." Quality-of-service studies use a combination of two qualitative research methodsKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI QƯAL scale is adjusted and tested in a variety of sen ices, including 22 variables to measure five components of sen ice quality: reliability, responsiveness, assurance, tangibles, and empathy. Since then, many studies have been using the SERVQUAL scale to measure sen ice quality and assess the effe CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI ctiveness and reliability of industries with different cultural contexts (Mehta et al.. 2000; et al.. 2003).Retail business in the form of a supermarkCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
et is a mixed business between the supply of goods and sen ices, so research on the quality of retail sen ices requires the inheritance and incorporatKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI basic components of the quality of retail services: shape, reliability, sen ice personnel, complaint resolution, and store policy. Retail sen ice quality scale of Dabholka el al (1996) is condersidered appropriate scale in the retail market because the form of suppennarket business is a mixture of p CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI roducts and sen ices.This study used a retail quality scale (Dabholka et al., 1996) and Nguyen (2006) applied to the retail sector in Vietnam. Based oCHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI
n the research results of authors mentioned above, using qualitative research methods to adjust and supplement the components of the quality of retailKỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF EC CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI h model is based on the synthesis of variables published in empirical studies, mainly from the work of Dabholka et al., (1996) and Nguyen's work (2006) and and through480 CHỦ ĐỀ: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI Kỷ yểu Hội thào quốc tề “Thương mại và phân phối'’ lần 1 năm 2018_THI ONG MAI UNIVERSITYyẽcKTHE UNIVERSITY OF DANANG C AMPUS LN KONTUMUNIVERSITY OF ECGọi ngay
Chat zalo
Facebook