Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành o chi số phát triển toàn cầu năm 2006. A.T Keamey đà xếp hạng Việt Nam thử 3 về mức độ hấp dần đầu tư bán lè trong 30 thị trường đang phát triển, và tăng trường khoang 35% - 40% mỗi năm. Thị trường bán lẽ và dịch \Ị1 ở Việt Nam mồi năm đạt doanh số khoáng 20 ti USD và có đến 85% người dân thành thị Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành ờ khu vực phía Nam cho biết thích mua sắm tại siêu thị (Thanh Niên. 2004).Xu hướng quốc tế hóa, toàn cầu hóa, sau khi Việt Nam gia nhập WT0, vào đằu nĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
ăm 2009 các chuỗi bán lẽ trong nước băt đầu chịu áp lực cùa những nhà bán lè hãng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesc1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành cạnh tranh với các chuồi cửa hàng bán lẽ nước ngoài đang và sè hoạt động tại thị trường trong nước là một điều vô củng cần thiết. Mặc dù chất lượng dịch vụ bán lé đóng vai trò rất quan trọng đối với các nhà bán le, nhưng cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cửu về chất lượng dịch vụ bán lẽ tại Việt Na Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành m. Bán lẽ là một ngành rất đặc thù vi nó hỏn hợp cúa sân phẩm và dịch vụ, do vậy để có thề làm hài lòng khách hàng, ngoài yếu tố san phàm có chất lượnĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
g cao, các yếu tố chất lượng: như cung cách phục vụ. cách trưng bày, độ tin cậy... cùng có tầm ãnh hướng rất lớn đến chất lượng dịch \ỊI bán lẽ và đán1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành về chất lượng cùa sán phẩm dịch vụ. Trong bối cánh đó, các doanh nghiệp hoạt dộng trong lình vực này tuy có nhiều cơ hội do nhu cầu tăng cao nhưng bên cạnh đó cũng đứng trước nguy cơ canh tranh gay gắt. Với sự quan tâm1đúng inửc về chất lượng dịch vụ bán lé. các siêu thị Việt Nam sỗ có thể tạo được Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành lợi thế cạnh tranh trên sân nhà, và khấu hiệu: “ Người Việt Nam dùng nhà bán lẽ Việt Nam ” sè trớ thành hiện thực đối với các nhà bán lé trong nước, tĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
rước lán sóng các nhà bán le nước ngoài vào thị trường Việt Nam.Dựa trên mò hình nghiêu cứu 5 thành phần cơ bân cúa chất lượng dịch vụ siêu thị là: (11.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành c gia Việt Nam đà thực hiện nghiên cứu định tinh đê điều chinh, bó sung các thánh phần cùa chất lượng dịch vụ siêu thị tại Việt Nam. bao gồm 5 thành phần, đó là:-1tinh đa dạng cua háng hóa, (2) kha năng phục vụ cua nhân viên. (3) cách thức trưng bày trong siêu thị. (4) mặt bằng siêu thị, và (5) an t Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành oàn trong siêu thị. Đây là 1 mô hình được nhiều nhà nghiên cứu cho là khá toàn diện và dầy đú để do lường & đánh giá về chất lượng dịch \Ị1 cùa siêu tĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
hị bán lé hiện nay.Hiện nay, tại Việt Nam nói chung cùng như thành phố Huế nói riêng đang có nhiều hệ thống siêu thị của các doanh nghiệp trong & ngoà1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành vụ của doanh nghiệp minh. Siêu thị Thuận Thành - Huế cùa hợp tác xà thương mại dịch vụ Thuận Thành là một siêu thị nhô nhưng có khá nhiều chi nhánh, doanh thu hàng năm khá cao. tuy nhiên hiện nay trước sự lớn mạnh của hệ thống siêu thị Coop - mart. Big c...làm cho Thuận Thành đối mặt với không ít k Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành hó khăn, thư thách. Đê đù kha năng cạnh tranh với các đối thu. Thuận Thành cần phai biết điều chinh và đưa ra nhưng chiến lược mới. đặc biệt là về chấĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
t lượng dịch vụ, bởi đây là nhân tố quyết định cho sự thành còng cùa một doanh nghiệp kinh doanh thương mại. Với nhừng lý do đó. nhóm đà chọn đề tài: 1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành siêu thị7hoàn thiện chất lượng dịch vụ. tạo niềm tin vững chắc và lông trung thành noi khách hàng.1.2.Mục tiêu & câu hói nghiên cứu.Mục tiêu nghiên cứu>Xác định các nhân lo cấu thành nen chất lượng dịch vụ lại siêu thị Thuận Thành.>Xác định chiều hướng, mức dộ tác dộng cua các nhân tố trong chất lượ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành ng dịch vụ dến sự thỏa mãn cua khách hãng.>Dánh giá sự thòa màn cùa khách hàng dối với chất lượng dịch vụ lại siêu thị Thuận Ihành.>Đánh giã mức dộ tiĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
ling thành cua khách hàng dối với siêu thị Thuận Thành.X- Xác định mỗi quan hệ giừa sự thòa màn và lòng tiling thành cua khách hàng đối với siêu thị T1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành uyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.Câu hoi nghiên cứu>Chat lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành bao gom nhùng yếu tố nào?>Các yếu tố não cua chất lượng dịch vụ siêu thị anh hường đến sự thoa màn và lỏng tiling thành cua khách hãng ?>Mức độ lác động cứa lừng yếu lố đõ đoi Với sự hài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành lòng của khách hàng ?>Khách hàng đánh giá như the nào đoi với chai lượng dịch vụ lại siêu thị Ihuận Ihành - I luế ? Mức dộ hài lõng như thế não ? I .òĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
ng tiling thành ra sao ?>Các giâi pháp nào có the đe xuất giúp nàng cao chai lượng dịch vụ?1.3.Dổi tưọng và phạm vi nghiên cứuNghiên cíni này dược thự1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành ân Thành, Huế.Phạm vi nghiên cứu là không gian tại siêu thị Thuận Thành.1.4.Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu định tinh và nghiên cứu định lượng.1.4.1.Nghiên cứu định tinhNghiên cứu định tính đề khám phá. điều chinh và bỏ sung các biến quan sát dùng đế đo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành lường các khái niệm nghiên cứu. Phương pháp này được thực hiện theo phương pháp phòng vấn sâu (n=5) theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa theo thĐánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành
ang đo có sẵn.Các thông tin cần thu thập: Xác định xem chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm những yếu tố nào? Những yểu tố đó có tác động như thế nào đ1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị thuận thành iêu thị Thuận Thành. Huế.1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay. thị trưởng bán le ờ Việt Nam đang ngày càng thay đối nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáoGọi ngay
Chat zalo
Facebook