Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 88 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

MỤC LỤCPHẢN I: ĐẶT VÁN ĐÉ11Tính cấp thiết của đề tài2Mục tiêu nghiên cứu23Câu hói nghiên cứu24Đối tượng và phạm vi nghiên cửu........................5

Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt 5Phương pháp nghiên cứu:................................PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CUT...............................CHƯƠNG 1: CO SỜ LÝ LUẬN VÈ CHÁT LƯỢ

NG DỊCH DỌNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG..............................I. Khách hàng và chất lượng dịch vụ dành cho khách1.1.Khái niệm khách hàng..........1.1. Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

1.Khách hàng là gì?.......1.1.2.Khách hàng cùa công ty lữ1.1.3.Phân loại khách hàng của cóng1.2. Chất lương dịch vụ và dịch1.2.1.Chất lượng dịch vụ..1

Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

.2.2.Dịch vụ chăm sóc1.2.2.1.Khái niệm did1 viixbãi1.2.2.2.Bàn chạ]khách hàng1.2.2.3. Vai1.2.2.4. N2. Phát triim sóc khách hàng........vụ chăm sóc khá

MỤC LỤCPHẢN I: ĐẶT VÁN ĐÉ11Tính cấp thiết của đề tài2Mục tiêu nghiên cứu23Câu hói nghiên cứu24Đối tượng và phạm vi nghiên cửu........................5

Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt ............................2.2.Xây dựng thang đo..............................................24CHƯƠNG 2: CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠIC

ÔNG TY TRÁCH NHIỆM HƯU HẠN DU LỊCH XANH VIỆT.......................281. Giới thiệu về Cóng ty trách nhiệm hừu hạn Du lịch Xanh Việt......281.1.Lịch sử Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

hình thành và phát triển của Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt...281.2.Cơ cấu tố chức.................................................281

Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH du lịch xanh việt

.3.Các hoạt động cơ bân của công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt...........29

MỤC LỤCPHẢN I: ĐẶT VÁN ĐÉ11Tính cấp thiết của đề tài2Mục tiêu nghiên cứu23Câu hói nghiên cứu24Đối tượng và phạm vi nghiên cửu........................5