KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
Đo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập và KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng rèn luy ện tại trường Đại học rây Đô. Em đà học và tích lũy dược nhiều kiến thức quý báu cho ban thân. Khóa luận dược hoãn thành, ngoài sự nỏ lực học hói cùa bân thân còn có sự giúp đờ tận linh của giáo cán bộ hướng dần vã các Anh Chị cùa Ngàn hàng TMCP Sãi Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trâng.Em xin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng gửi lời cám cm chân thành đền Quý Thầy, Cô trường Dại học rày Dô nói chung cùng như Quý I hây cô khoa Kê l oàn - Tài Chính Ngân hãng nói liêng dà tậnKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
tâm truyền dạt nền tàng kiến thức trong suốt thời gian em học tập lại trường. Dặc biệt, cm chân thành cámKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
vụ tin dụng tại ngán hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CAM DO ANTôi cam đoan rang khóa luận này là do chính tôi thực hiện. Các số liĐo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập và KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng ức độ hài lòng cua khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngán hàng TNÍCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngNHẬN XÉT CỦA Cơ QUAN THựC TẬP........, ngày....tháng 05 nãm 2017iiiĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngàn hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc TràngNHẶN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng CÙ A CÁN Bộ HƯỚNG DẢN...........ngáy....tháng 05 năm 2017ivDo lường nỉức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn ThKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
ương Tin chi nhánh Sóc TrăngTÓM TẤT KHÓA LUẬNĐề tài "Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại cổ Phần Sài Đo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập và KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng g chiến lược kinh doanh phủ hợp. mang lại dịch V ụ tòi nhât cho khách hàng.Mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình chầl lượng dịch vụ của Parasuraman (1985) 5 yếu tổ tác dộng dền sự hài lòng là: Sự tin cậy, sự dáp ứng. sự câm thông, năng lực phục vụ, ycu lò hừu hình. Nghiên cửu được thực hiện thông qua KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng 2 bước là nghiên cửu SÍT hộ xây dựng bâng cầu hói phóng vân thử khách hãng và cán bộ tin dụng nhằm qua dó diều chinh bảng câu 1101 cho phù hợp với đicKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
u kiện thực lê. Từ đó đi đên nghiên cứu chính thức phóng vân trực liêp 110 khách hàng dang sư dụng dịch vụ tin dụng vay vốn cá nhân tại ngân hàng. MầuĐo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập và KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng vụ tín dụng cua khách hàng,Da sô khách hàng sử dụng vào mục đích phục vụ nông nghiệp kinh doanh, dầu nr. mua bán (50.0%) và cô nhiều yếu tố ánh hường dến việc lựa chọn ngân hàng đè vay vồn, nhưng ánh hướng nhiêu nhầl là uy tín ngân hàng (4,44 điềm). Bên cạnh đó. kết quá phân lích cho thấy 5 nhóm nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng ân tố đà được rút gọn. loại bo một số biến không dù tiêu chuẩn ra khỏi nhóm biến quan sát và kết qưã sau khi xoay nhân LÔ thì vị trí cùa các nhóm đà tKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
hay đôi: Sự đáp ứng (XI), yêu lô hừu hình (X2). năng lực phục vụ (X3), sự tin cậy (X4), sự cam thông (X5). Tiếp dến. dưa các nhỏm nhân tố vào phân tícĐo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập và KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng g.Từ kết quá trên, đề lài nghiên cứu sè đề xuất một số giãi pháp nham nhám nâng cao dịch vụ tín dụng của ngân hãng như: ngân hàng cần tập trung vào các mặt về quy trình thu tục và thanh toán dơn gian, lài suất linh hoạt và hợp lý, nâng cap cơ sỡ vật chat và nàng lực phục vụ của nhân viên đê hoạt dộn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng g kinh doanh của ngàn hàng có hiệu quà hơn và quan trọng hơn hết là lâm hài lòng khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng.VĐo lường mức độ hài lòngKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng
cua khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chị nhánh Sóc TrăngĐo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập và Đo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng về dịch vụ tin dụng tại ngân hàng TMCP Sái Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrăngLỜI CẤM ƠNSau bốn năm học tập vàGọi ngay
Chat zalo
Facebook