Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á
Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á
Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ THÀNH PHÔ HÓ CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NHTMCP NAM ÁChuyên ngành: Tài chí Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á ính Ngân hàng Mã số : 60.31.12LUÂN VĂN THẠC sì KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. TRƯƠNG THỊ HÒNGThành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2011LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là cóng trình nghiên cửu cứa lôi. có sự hỗ trợ và giúp dờ cua người hướng dần khoa học TS. Trương Thi Hồng. Các số liệu và thông tin Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á sử dụng trong luận ván này đêu có nguôn gôc. trung thực và được phép còng bố.í p. Hổ Chi Minh - Năm 2011Huỳnh Lệ NhìMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤCLuận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á
CẤC CHỮ VIÉT TẤTDANH MỤC HÌNH VÈ, B1ỀU DÒDANII MỤC BANC BILLLỜI CẤM ƠN'LÒÌ MÔ DẦUCHƯƠNG 1 - Cơ SỚ LÝ LUẠN VÀ MÒ IIÌNTI NGHIÊN' CÚƯ sự HÀILÒNG CÙA KHÁBộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ THÀNH PHÔ HÓ CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NHTMCP NAM ÁChuyên ngành: Tài chí Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á i lòng cùa khách hàng (Customer Satisfaction).....11.1.2rầm quan trọng cùa sự hài lông.................................21.1.2.1Sự hài lòng khách hàng kích thích V định sử dụng hay mua lại sánphẩm dịch vụ cua họ...................................................21.1.2.2Sự hài lông lãm gia tăng việc q Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á uang bá vã hiệu qua bán hãng.31.1.2.3Sự hài lòng của khách hàng có ành huởng tích cực đèn lợi nhuận cùa NIITM. 31.1.3Phân loại sự hài lòng của khách hLuận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á
àng.............................31.1.4Các nhân tố quyết định dến sụ hài lòng cùa khách hàng............41.1.4.1Chất hrợng dịch vụ (Service quality)...Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ THÀNH PHÔ HÓ CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NHTMCP NAM ÁChuyên ngành: Tài chí Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại NHTMCP Nam Á .91.1.4.4Giá của dịch vụ (Price)...................................9Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ THÀNH PHÔ HÓ CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NHTMCP NAM ÁChuyên ngành: Tài chíGọi ngay
Chat zalo
Facebook