LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 75 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HCM BAN KHOA HỌC - HỢP TAC - ĐÀO TẠO SẢư ĐẠI HỌCLUẬN VĂN THẠC SỲCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHACH h

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH hàng TẠI CÕNG TÝ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHA KHOA LANANHMỤC LỤCMỤC LỤC......................................................................iDANH MỤC BÀNG

...............................................................ivDANH MỤC HÌNH................................................................VCHƯƠNG LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

1 TỐNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu.........................................11.1.Lý do chọn đẽ tài....................................................11.1.1

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

.Sự hài lòng của khách hàng........................................11.1.2.Giới thiệu vẽ Công Ty TNHH Nha Khoa Lan Anh.......................11.2.Mục t

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH nghiên cúu...................................................31.5.Phương pháp nghiên cứu...............................................31.6.Ý nghía t

hực tiẻn cùa đê tài.........................................41.7.Cấu trúc của luận văn................................................4CHƯƠNG 2 Cơ SỞ LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu...............................52.1.Khái niệm dịch vụ....................................................52.2.Chất lượn

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

g dịch vụ...................................................62.3.Mô hình chãt lượng dịch vụ...........................................72.3.1.Mô hình c

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH ách hàng...........................................92.4.1.Khái niệm khách hàng...........................................102.4.2.Khái niệm sự hài lòng

cùa khách hàng...........................102.4.3.Các chi số đo lường sự hài lòngcủakhách hàng...................112.5.Mối quan hệ giừa chất lượng dịc LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

hvụvà sự hài lòng cùa khách hàng.132.6.Tông quan các công trinh nghiên cúu.................................142.6.1.Nghiên cứu nước ngoài..............

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH

..............................142.6.2.Nghiên cứu trong nước............................................162.7.Mô hình nghiên cứu và các giả thiết......

LUẬN văn THẠC sĩ các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NHA KHOA LAN ANH ......................19TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................21