Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
Bộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 RẠCH 2LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉThành phố nồ Chi Minh, Năm 2020Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ TP. IIỎ CHÍ .MINH«««««««»««««««*vũ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TÀNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHON TRẠCH 2Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (T Tướng ứng dụng) Mà số: 8340101LUẠN VĂN TĨTẠC sĩ Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 KĨNĨT TÉNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌCTS. NGUYỀN VĂN TẲNThành phố Hồ Chí Minh, Năm 2020LỜI CAM ĐOANLuận vãn “.Vổrtg can chất lượng (licit vụ hạ tầng Khu côLuận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
ng nghiệp ỵhưn Trạch 2” được tác giã thực hiên dưới sự hướng dần tận tình của thầy TS. Nguyền Vãn rân.Tác già cam đoan các số liệu, kết quà nghiên cứuBộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 ung cũa luận vãn có tham khao và sử dụng một số thông tin. tài liệu lừ các nguồn sách, tạp chí,... được liệt kê rô ràng trong danh mục tài liệu tham kháo.Tác gia xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về cam đoan cùa minh.TP. Hồ Chi Minh, ngáy 26 tháng 03 năm 2020Tác giăVù Trọng DùngTÓM TẤT LUẬN VÃN •Mục ti Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 êu cùa nghiên cứu này là khao sát đánh giá cùa khách hãng về chất lượng dịch vụ hạ lang khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tinh Đồng Nai. Thông qua sự hãi lLuận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
òng cùa khách hãng về chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu chinh được sir dụng lã phương pháp định lượng, qua việc điêu tra. phàn lích và xứ lý Bộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính tác dộng đến sự hài lòng cùa khách hãng dõi với châl lượng dịch vụ hạ lâng khu còng nghiệp Nhon I rạch 2 đó là:(ỉ/Sự rin cậy; (2/ đáp ứng chất lượng dịch vụ; (3) cơ sơ vật chất (4) nàng lực phục vụ và (5) sự đông cám. Trong đó. lác động mạnh nhài và cùng chiêu Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 đền sự hài lòng là 5ự lin cậy; ihứ hai Là dớp ứng chất lượng dịch vụ; thứ ba lã cơ sơ vật chất; thứ tư lã năng lực phục vụ vã cuôi cùng lã sự đồng câmLuận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
.Ngoài ra. kết quá kiếm dịnh sự khác biệt cho thấy không có sự khác biệt về cam nhận sự hài lòng đồi với nhóm khách hàng phân biệl ihco giới lính, chứBộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 o địa diêm công ly cùa khách hàng và theo sô lần thực hiện dịch vụ tại khu công nghiệp Nhơn Trạch 2.ABSTRACT SUMMARYThe objective of this study is to assess customer evaluation of infrastructure sen ice quality in Nhon Trach 2 Industrial Zone in Dong Nai Province. Through customer satisfaction. The Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 main research method used is the quantitative method, through investigation, analysis and data processing such as descriptive statistics, scale testinLuận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
g, factor analysis, correlation analysis and Regression analysis is based on SPSS software.The research results show that there are 5 main factors affBộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 3) facilities (4) sendee capacity and (5) empathy, hl particular, the most powerful and positive effect on satisfaction is trust: second is to meet service quality; third is facilities; the fourth is service capacity and finally empathy.In addition, the results of the difference lest showed that the Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 re was no difference in perceiving the satisfaction of customer groups based on gender, position and activity field (type of enterprise). However, theLuận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2
re is a difference in perceived satisfaction with different customer groups based on the customer's location of the company and the number of servicesBộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TRBộ GIẤC) DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TE. HỒ CHÍ MINH ***************VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TRGọi ngay
Chat zalo
Facebook