Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh
Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh
- iii-MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.....................................................iLÒI CẤM ƠN......................................................ỉiMỤC L Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh LỤC........................................................iiiDANH MỤC CÁC BÀNG BIỂU........................................viiiDANH MỤC HÌNH VÊ.................................................XTÓM TẮT LUẬN VÃN................................................xiCHƯƠNG 1................................ Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh .........................1GIỚI THIỆU DẺ TÀI NGHIÊN cửu.....................................11.1.Sự cần thiết cua van đề nghiên cứu....................Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh
......11.1.1.Thực tiễn ngành hàng khống Mệt Nam........................11.1.2.Xuất phát từ khoáng trống lý thuyết.......................31.2.Mục tiêu - iii-MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.....................................................iLÒI CẤM ƠN......................................................ỉiMỤC L Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh ..............................41.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................51.4.Phương pháp nghiên cứu......................................51.4.2.Phương pháp nghiên cứu định tính..........................51.4.3.Phương pháp nghiên cứu định lượng.........................61.4.3.1.Ng Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh hiên cứu định lượng sơ bộ.........................6ỉ.4.3.2. Nghiên cứu định lượng chinh thức....................61.5.Ý nghĩa cùa đề tài nghiên cứu....Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh
...........................71.6.Kết cấu để tài nghiên cứu...................................7TÓM TÁT CHƯƠNG 1.........................................- iii-MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.....................................................iLÒI CẤM ƠN......................................................ỉiMỤC L Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh 1.l ổng quan về CHKQTCR.........................................92.1.1.Giói thiệu CIIKỌTCR.........................................92.1.2.Chất lưựng dịch vụ cùa CHKQTCR.............................102.2 Co- sỏ- lý thuyết của dề tài nghiên cứu.......................122.2.1.Lý thuyết chất lirọng dịch Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh vụ của Thompson (2002)............122.2.2.Lý thuyết về chất lượng dịch vụ cùa Parasuraman (1985, 1988).132.3.Các khái niệm nghiên cứu.................Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh
....................182.3.1.Khái niệm về Sự hãi lòng...................................182.3.2.Khái niệm về Dịch vụ hàng không........................- iii-MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.....................................................iLÒI CẤM ƠN......................................................ỉiMỤC L- iii-MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.....................................................iLÒI CẤM ƠN......................................................ỉiMỤC LGọi ngay
Chat zalo
Facebook