NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART P MARTTP Hồ CHÍ MINH - NĂM 20211TÓM TẦTĐê tài “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng vê ngành hàng mì ăn liên tại siêu thị Co.op Mart” với nội dung chính là khảo sát thực trạng mua sắm cùa khách hàng tại siêu thị Co.op Mart đông thời nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về 4 yêu tố chính: sàn phẩm, NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART giá bán. điếm bán và chiêu thị. Số liệu thu thập được chủ yếu là sõ liệu so’ câp thông qua việc gửi bảng câu hỏi khảo sát và thu được 101 mâu dù’ liệNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
u.Bằng cách sử dụng phương pháp nghiên cứu chính bằng phương pháp thống kê mô tả và thõng kê suy diền đã thu được một sõ kết quà phục vụ cho việc nghiKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART ích các yếu tố vẽ sự hài lòng khách hàng. Sau khi phân tích bằng các công cụ nói trên, kết quà cho thấy có 4 nhân tõ tác động đến sự hài lòng của khách hàng với 19 biên quan sát: (1) Sản phẩm (5 biến); (2) Gía (5 biến); (3) Điếm bán ( 4 biến); (4) Chiêu thị ( 5 biên). Trong đó, yếu tố “Sản phârn” có NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp đến là giá bán. chiêu thị và điểm bán. Bên cạnh đó, còn có các yếu lố vê mức độ hài lòng chunNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
g của khách hàng (5 biên) và những điêu cân cải thiện của siêu thị Co.op Mart (5 biên). Tù’ việc xác định rõ các vâìi đê vẽ các yếu lỗ ảnh hưởng đến sKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART n tại siêu thị Co.op Mart.2I.GIỚI THIỆU:1Lý do thực hiện đê tàiTrong nến kinh tê thị trường. Việt Nam với 98 triệu dân vân luôn không ngừng cố gắng và nô lực vượt bậc ở tất cả các lình vực. Trong số đó phải kẽ đến sự thành công vang dội từ thị trường bán lé Việt Nam với những thành quà như hiện tại NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART đà phân nào khắng định vị thế của mình trong nên kinh tê thị trường. Với thương hiệu được coi là “lão làng” trong thị trường bán lè suốt 25 năm qua nhNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
ư Co.op Mart cùng nhiêu lân lao đao bởi sự cạnh tranh khốc liệt của các cửa hàng, siêu thị trong nước và đâu tư nước ngoài. Năm 2018-2019, với nhùìig KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART g,.. Thay vào đó là hàng hoạt chuồi cửa hàng bán lè mới ra đời kéo theo sự cạnh tranh gay gât giừa nhừng điêu cù và mới. Sự gia tăng chóng mặt của hàng loạt cửa hàng tiện lợi như Mini Stop, Circle K, GS25 hay Bách hóa xanh, Vinmart đã tạo ra rẫt nhiêu sự thích thú nhưng cũng nhận không ít ý kiến trá NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART i chiêu vê giá cũng như ngành hàng mà họ cung cấp.Với nhừng điêu mới mẻ về hình thức cùng như dịch vụ tù* những cửa hàng bán lẻ mới đà gây ra rất nhiêNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
u khó khăn cho thị trường bán lè nói chung và siêu thị Co.op Mart nói riêng. Tiêu biêu cân chú ý là ngành hàng mì ăn liên. Là ngành hàng thiết yếu troKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART êu thụ khủng cùa ngành hàng này. Theo báo cáo Brand Footprint 2014 do Kantar Worldpanel thực hiện, mì ăn liên là ngành hàng có vị thẽ quan trọng trong rô hàng thực phẩm tiêu dùng nhanh của người tiêu dùng VN và là ngành hàng lớn nhất hiện nay. Với khoảng 50 DN tham gia nhưng chì riêng 3 "ông trùm" l NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART à Vina Acecook, Masan và Asia Foods chiếm đến 80% thị phần (Nguồn: Thanh niên).Đi đôi với sự phát triến đó, cũng phát sinh thêm nhiêu vãn đê về sõ chấNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
t lượng, dịch vụ cũng như giá bán chênh lệch nhau giữa các diêm bán. Điêu đó chứng tỏ rang Co.op Mart phải làm nhiêu hơn nữa đẽ biết được mức độ hài lKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART tìm ra nhừng giải pháp hợp lí nâng cao chất lượng sản phẩm của ngành hàng mì ăn3liên, cũng như chất lượng dịch vụ của Coop Mart, đảm bảo cho sự phát triển bền vừng lâu dài. Thê nên việc nghiên cứu “Sự hài lòng của khách hàng về ngành hàng mì ăn liên tại siêu thị Co.op Mart” trở nên cân thiết hom ba NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART o giờ hết. Thông qua kẽt quả nghiên cúm này, phân nào sè giúp siêu thị có nhưng biện pháp hiệu quả nhất củng cố và nâng cao hình ảnh trong mât khách hNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
àng, duy trì tính Ồn định, bên vừng lâu dài.2Nhiệm vụ của nghiên cứuQuay lại nhừng năm gân đây, thị trường bán lê tại Việt Nam nóng hom bao giờ hết, tKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART ằm cài thiện chất lượng tốt nhất mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.Coop Mart là hệ thống chuồi siêu thị đâu tiên của cả nước, những cũng phải thay đối và câi thiện đẽ phù hợp nhu câu của khách hàng, chuôi siêu thị Coop Man tại khu vực thành phố Hô Chí Minh quyết định phân tích sự hài lòng NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART của khách hàng thông qua việc mua sắm các sản phẩm thuộc ngành hàng mì ăn liên, mì ăn liền là một sàn phãm thiết yêu và tiện lợi, Việt Nam là quốc giNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
a thuộc top 4 nước dán đâu vê lượng tiêu thụ mì ăn liền, tất cá các điếm bán lè điếm bán lẻ đêu xuất hiện các sản phẩm mì ăn liên, do đó Coop Mart chọKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART òng của khách hàng với siêu thị, đông thời cải thiện được các điếm chưa hài lòng, nhìn nhận lại các vân đê còn thiếu sót.3Mục tiêu nghiên cứu đê tàiThu thập thông tin vê mức độ hài lòng chung của khách hàng về ngành hàng mì ăn liền tại siêu thị Coop Mart hiện nayĐánh giá sự hài lòng của khách hàng t NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART heo các yếu tố nhân khâu học như: độ tuổi, giới tính, nghê nghiệp, thu nhập tại siêu thị Coop MartXác định các yếu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng cùa khNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART
ách hàng: yêu tố vê sàn phẩm, giá, điếm bán, chiêu thịĐánh giá các yêu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Coop Man4Đề xuất một sKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART đê tài sè cung cấp thông tin đẽ trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:* Câu hôi nghiên cứu:1Mức độ hài lòng chung của khách hàng theo đặc điếm nhân khấu học tại siêu thị Coop Mart ?2Các yếu tõ tạo ra sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Coop Mart?3Mức độ hài lòng chung của khách hàng khi mua hàng t NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART ại Coop Malt ờ mức nào?4Khách hàng có gặp trở ngại gì khi mua hàng tại siêu thị Coop Mart không?KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OPKHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH © © © ©Môn học: Nghiên cứu MarketingĐề tài;NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA •KHÁCH HÀNG VỀ NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN TẠI SIÊU THỊ CO.OPGọi ngay
Chat zalo
Facebook