Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ
Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ
Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÊ VINHNGHIÊN cứ ư CÁC YÉƯ TO ẢNH HƯỞNG ĐỀN sự THOA MÃN CƯA KHÁCH HÀNG QUA MỎ HÌNH CHẤT LƯ Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ ƯỢNG DỊCH vụ “SERVPERE” VÀ MỎ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH vụ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SĨẺĨT TĨĨỊ BÁN LẺ14 ;ẬN VĂN THẠC Sì KINH TỂ ♦ •TP. Hổ Chí Minh - Năm 2011Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÉ VINHNGHIÊN CƯU CÁC YÉU TỒ ẢNH HƯỞNG ĐỀN sụ THOA -MÃN CÙA KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH CHÁ Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ T LƯỢNG DỊCH vụ “SERVPER1•” VÀ MÔ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VI’ “SERPVAL” TRONG NGÀNĨĨ STẾTT TĨĨỊ BÁN LẺChuyên ngành:Quan trị kinh doanhMà số:60.34.05Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ
LUÂN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ ♦TP. HỒ Chí Minh-Năm 2011MỤC LỤCChương 1 LỜI MỠ DÂU..............................Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÊ VINHNGHIÊN cứ ư CÁC YÉƯ TO ẢNH HƯỞNG ĐỀN sự THOA MÃN CƯA KHÁCH HÀNG QUA MỎ HÌNH CHẤT LƯ Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ m vi nghiên cứu........................................21.4Ỷ nghĩa thực lien.........................................21.5Kết cấu cua báo cáo nghiên cứu............................31.6rình hình kinh doanh siêu thị bán lẽ lại việt Nam.........31.7Đặc diểm ngành vã khách hãng Siêu thị.................. Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ ...5I .XPhần loại siêu thị........................................61.8.1Siêu thị hạng 1...........................................61.8.2Siêu thị hạngTài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ
II..........................................61.8.3Siêu thị hạng III.........................................7Chương 2 cơ sơ LÝ THƯYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊBộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÊ VINHNGHIÊN cứ ư CÁC YÉƯ TO ẢNH HƯỞNG ĐỀN sự THOA MÃN CƯA KHÁCH HÀNG QUA MỎ HÌNH CHẤT LƯ Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ ...82.1.2Chất lượng dịch vụ........................................92.1.3Đo lường chat lương dịch vụ..............................102.1.4Do lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVPERF...........132.1.5Lý thuyết mò hình SERPVAL................................142.2Sự thỏa màn cứa khách hàng........... Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Qua Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ ....................152.3Mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ vã sự thoa mần.......lố2.4Mô hìnhnghiên cứu......................................18Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÊ VINHNGHIÊN cứ ư CÁC YÉƯ TO ẢNH HƯỞNG ĐỀN sự THOA MÃN CƯA KHÁCH HÀNG QUA MỎ HÌNH CHẤT LƯBộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÊ VINHNGHIÊN cứ ư CÁC YÉƯ TO ẢNH HƯỞNG ĐỀN sự THOA MÃN CƯA KHÁCH HÀNG QUA MỎ HÌNH CHẤT LƯGọi ngay
Chat zalo
Facebook