Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
MỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng hiếu ờ các doanh nghiệp. Marketing có vai trò là câu nổi trung gian giừa hoặc động của doanh nghiệp và thị (rường, đâm bão giúp cho các doanh nghiệp hướng đến các thị trường tiêm năng. Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, sử dụng marketing trong công tác kinh doan Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng h sè giúp các doanh nghiệp thực hiện được các phương châm kê hoạch phải xuất phát từ thị trường. Trong điêu kiện cạnh tranh thị trường gay gắt (hì chiỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
có doanh nghiệp nào biêt hướng đên thị trường mới thì mới có khà năng tôn tại. doanh nghiệp nào bắt kịp xu thế của thì trường thì sè là doanh nghiệp MỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng người hay marketing là một hoạt động của con người nhằm thòa màn nhu câu và mông muốn (hông qua trao đối. vì the marketing là phương thức chuyền thông tin đến khách hàng, nói lên lợi ích cùa sán phẩm, dịch vụ đối với khách hàng giúp khách hàng hiếu rò và biết đẽn sàn phãm một cách cụ thế nhãt.Tuy nh Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng iên, nếu chi dừng lại ờ những phương thức Marketing cũ, những phương thức mà tât cà các doanh nghiệp đêu biẽt, thì làm sao đế doanh nghiệp mình nối bậỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
t hơn được. Và điêu quan trọng là, ngày nay, chất lượng sân phẩm đà không còn là thứ duy nhất quyết định tới doanh (hu, mà khách hàng hiện đại, họ quaMỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng a hàng, và cả khi họ đà sử dụng sản phẩm. Hay còn gọi cách khác đó là nhũng trãi nghiệm của khách hàng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ của2doanh nghiệp. Dế đáp ứng kịp với nhừng nhu câu, đòi hỏi ngày càng cao của khách hang, mòi người làm marketing phài tự cập nhật, làm mới phương thức liếp cận và gia Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng o tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, ờ Việt Nam hiện nay, marketing phân lớn vân chí dừng ờ những việc như quãng cáo qua các mạng xà hội, tặng voucher chỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
o khách hàng, phát tò’ rơi, làm biên quáng cáo đế thu hút sự quan lâm cùa khách,... và còn rất ít người biết lứi những công cụ dắc lực cúa công nghệ 4MỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng nh khòi nhửng lồi sai và thiêu sót, nên nhóm em rất mong SC nhận được nhùng lừi khuyên, dóng góp bổ sung từ cô và các bạn, dê vấn dê này sẽ được biết đến và áp dụng rộng rài hơn, tạo điêu kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng hội nhập với kinh tè thê giới.3CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ THUYẾT1.1 Marketi Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng ng là gì?Định nghĩaTheo Philip Kotler, “Trong thế giới phức tạp ngày nay, tãt cả chúng ta đêu phái am hiếu marketing. Khi bán một chiếc máy bay. tìm kỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
iếm việc làm. quyên góp tiên cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tường, chúng ta đà làm marketing... Kiên thức về marketing cho phép xử trí MỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng hạm đến lợi ích cùa mồi người chúng ta trong suốt cà cuộc đời." Vậy Marketing là gi? Marketing là một dạng hoạt động cùa con người nhàm thoà màn nhưng nhu cầu và mong muốn cùa họ thông qua trao đối.Marketing với tu' cách là một hoạt động đem lại những hiệu quà kinh tê lớn lao trên nhiều mặt, ngay từ Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng khi ra đời đà không ngùng được ứng dụng phát triẽn và hoàn thiện. Năm 1905 tại trường Đại học Pensylvania (Mỹ), ông W.E.Kreussi đà tiến hành hàng loạỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
t các bài giảng về Marketing. Marketing, theo sự đánh giá của giới học giả kinh tẽ TBCN. là một căn cứ có vai trò, có ý nghía cả về lý luận lân hoạt đMỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng miêu “Triết học kinh doanh mới”, "bí quyết tạo nên thành công trong kinh doanh"... Và Marketing được coi là một khoa học kinh tẽ, là một nghệ thuật kinh doanh. Nó không ngừng phát huy tác dụng và không ngùng được bõ sung và phát triẽn, do đó nó được các tác già, các nhà khoa học đưa ra các đình ngh Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng ía khác nhau:Định nghía của Học viện Hamilton (Mỹ): “Marketing nghía là hoạt động kinh tẽ trong đó hàng hóa được đưa từ người sàn xuất đến người tiêuỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
thụ.”4Định nghía cùa ưỷ Ban hiệp hội Marketing Mỳ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyền vận hàMỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng n tích, tố chức, kẽ hoạch hoá và kiêm tra những khả năng thu hút khách hàng của một công tv cùng như chính sách và hoạt động với hoạt động với quan điếm thỏa màn nhu cầu và mong muốn cùa nhóm khách hàng đà lựa chọn ...Hoạt động cùa Marketing là một quá trình hoạt động được coi nhu’ phương tiện dãy n Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng hanh quá trình lưu thông hàng hoá. Hoạt động của Marketing bât đầu từ khi sản phẩm được sản xuất ra và kết thúc khi nó bán trực tiếp cho người tiêu dùỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
ng.”Định nghĩa cùa Brifish Institue of Marketing (Anh): "Marketing là chức nâng quàn lý công tỵ vê mặt tố chức và quản lý toàn bộ các hoạt động linh dMỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng cuối cùng, năm đãm bào cho công ty thu được lợi nhuận như đà dự kiến."Định nghía của John H.Crighton (Autralia): "Marketing là quá trình cung câp đúng sàn phãm đúng kênh hay luông hàng, đúng thời gian và đúng địa điếm.”Định nghĩa của V.J.Stanton: "Marketing là một hệ thống tống thê của nhừng hoạt đ Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng ộng kinh doanh được biểu hiện bảng kẽ hoạch, giá cả, khuyẽch trương và phân phối nhùìig hàng hoá dịch vụ nhâm thỏa màn những nhu cầu mong muốn cùa kháỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
ch hàng hiện tại và tiêm năng."Định nghĩa của Peter Drucker - nhà kinh tẽ học cận đại Mỳ: "Marketing là toàn bộ nhừng công việc kinh doanh nhìn theo qMỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng ợp với Marketing truyền thõng còn các định nghĩa sau thì phù hợp với Marketing hiện đại. Mòi định nghĩa chi đúng xét theo5quan điẽm về mặt thời gian, đúng tại thời điếm này. Do đó cho đẽn nay người ta vân thống nhãt là không nên và không cần thiết có một định nghĩa, một khuôn mầu đối với hoạt động M Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng arketing. Việc làm đó có thẽ dần tới sự hạn chế tính đa dạng, phong phú và sinh động cùa hoạt động Marketing trong thực tiên. Marketing coi trọng khâuỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
tiêu thụ hay ưư tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiên lược của doanh nghiệp. Mục tiêu đâu tiên của doanh nghiệp đó là tạo ra lợi nhuận, do đó MỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng n chứ không phài bán cái mình có. Điêu này là điều mà doanh nghiệp chú ý trong thời buổi kinh tẽ thị trường như hiện nay. Người bán thì nhiều, do đó chi bán cái thị trường cần thì doanh nghiệp mới có thẽ tôn tại được. Nhưng muốn biết thị trường và người tiêu thụ càn gì thì phài tõ chức tìm hiếu thị Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng trường, tìm hiếu nhừng nhu cău cùa thị trường, thị hiếu... Từ đó các doanh nghiệp phài tìm hiếu ti mỉ, linh hoạt và phài có nhùng phàn ứng linh hoạt,Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
nhạy bén với thị trường. Ngoài ra, mục tiêu của Marketing không chi là lợi nhuận. Marketing đi liền với quân lý và tổ chức trong hoạt động cùa doanh nMỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế th Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng thành điêu không thẽ thiếu trong bất kỳ một doanh nghiệp nào. Với nhừng tư tưởng chủ đạo trên thì Marketing đà thực sự trở thành một công cụ tãt yếu nhâm nâng cao khả năng kinh doanh của tãt cà các doanh nghiệp.1.2 Tâm quan trọng của MKT1.2.1 Xét trên phạm vi tông quát thì Marketing có 2 chức nàng: Ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng Chức năng chính tri, tư tường: Marketing theo sự đánh giá cùa giới học già kinh tế TBCN là một “thành quà kinh tê có tính quyết định cùa họ”... Nó cóỨng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực truyền thông và giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng
nhiệm vụ chửa cho xà hội tu’ bàn khỏi nhìmg căn bệnh hiẽm nghèo là khùng hoàng, lạm phát thãt nghiệp... Họ cho rang Marketing là vũ khí sắc bén trong MỤC LỤCLỜI MỚ ĐẦUVới sự phát triển chóng mặt của công nghệ và internet như hiện nay thì marketing đà trở thành một lình vực quan trọng và không thế thGọi ngay
Chat zalo
Facebook