Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
IRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÀ: 7340201TP.HÒ CHÍ MINH, NĂM 2021TRẦN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỰNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKTTÓA LUẶN TÓT NGĨĨTẸPCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÀ: 7340201GIẢNG VIÊN IIƯỚNG DẤN THS.VÒ THỊ NGỌC HÀTP.HÓ CHÍ MINH, NĂM 2021T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh OM TẲTXu hướng phát triển cua thị trường Fintech hiên nay đang trong giai đoạn cao trào ờ khắp các quốc gia trên thế giới nói chung vã Việt Nam nói riCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
êng. () nước la thị trường Filltech được chia thành năm mang chinh dó là giai pháp thanh toán. Blockchain. quân lý dừ liệu lớn. lài chính cá nhân và hIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ùng liên mặt thông qua Ví điện lữ.Vi vậy, dề tài nghiên cứu: “Các nhân tồ ảnh hương đến sự hài ìòng cua khách hùng khi sừ dụng ví điện từ tại TP.HÔ Chỉ Minh ” được thực hiện. Bâi nghiên cứu dược thực hiện trên cơ sơ dừ liệu khao sát với 400 khách háng sư dụng ví diện từ lại I P.HỒ Chí Minh. Kốl quá Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh nghiên cứu đà chi ra có 5 nhàn lố ánh hưởng đen sự hài lòng cua khách hàng dồi với việc sư dụng ví diện tư tại TP.IIỒ Chi Minh, bao gồm: Sự lin cậy. SCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
ự đám bão. Sự phán hồi. Phương tiện hừu hình và Giá cà, chi phí. Nghiên cứu cùng dưa ra một số kiến nghị giúp các doanh nghiệp, tò chức giai quyết vấnIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh t decade, the impact of the Digital Revolution on the development of the banking industry has been increasingly evident with the emergence of a series of innovative banking products and services as well as the introduction of banking sen-ice distribution channels based on the financial technology pl Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh atform - Fintech (Financial Technology). In which, a typical example is E-Wallet - an alternative application for traditional payment method is a non-Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
cash payment method.In fact, the state and the government have been having policies to direct the current economic market to the digital economy in reIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh with a total transaction volume of 1.1 billion USD, this figure has increased tremendously over 5 years lo 4.24 million authenticated Digital Wallet and linked bank accounts. From the above statistics, it is easy to sec the role and importance of the development of Digital Wallet in the future. Alt Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh hough e-commerce in general and e-wallets, in particular, have many development advantages, maintaining the speed of this development requires businesCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
ses and organizations to check and tlx product problems regularly to satisfy the needs of customers. Since then, the research topic: "1 actors affectiIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh l Basis and Synthesis of previous studies. (2) Building research model and creating the survey table, (3) Pilot survey (N - 20). (3) Adjust the survey, (4) official survey (N - 400), (5) Reliability test. (6) Explore factor analysis. (7) Regression analysis. (8) Conclusion and solution. To follow th Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh e above procedure, the research is divided into 5 chapters as follows:•Chapter 1: Introduction•Chapter 2: Theoretical basis and Research overview•ChapCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
ter 3: Research Methodology•Chapter 4: Research Results• Chapter 5: Conclusion and Implications of governanceIn chapter 1. the research paper will preIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh earch model combined with analysis and evaluation, the study will offer some optimal solutions to help businesses and organizations that provide e-wallcts to be able to satisfy their customers better. To determine the general goal, the study will explore the theoretical basis of e-wallets to have a Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh better understanding of its concept, function as well as the status of the c-w allcl in the Vietnamese market. The next step is to build a research moCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
del including factors affecting the satisfaction of customers living, studying, and working in Ho Chi Minh city when using e-wallets. Finally, we explIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ollowing questions:■How is the current situation of e-wallct in the Vietnam market?■What factors affect customer satisfaction when using e-wallets in IIo Chi Minh City?■The degree of influence of factors on customer satisfaction when using the e-wallcls in Ho Chi Minh City?■Solutions to help busines Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ses and organizations improve customer satisfaction w hen using c-wallcl in Ho Chi Minh City?The research object of the topic is customer satisfactionCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
through the perceived values of customers who have been using c-wallcls in Ho ('hi Minh City, which surveyed from January' to March 2021.Besides, theIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ity to carry out the Regression Model through SPSS 20.0 software. Then, test Cronbach's Alpha reliability, test Discovery' Factors EFA, test Pearson's correlation Coefficient and Linear regression test, respectively. That is also the foundation to determine the impact level of factors on customer sa Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh tisfaction when using e-wallets in Ho Chi Minh City. Moreover, the study also uses qualitative methods, which aredescriptive statistics methods, whichCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
are performed by collecting data from the press, or official information published on e-commerce websites of relevant organizations with the aim to hIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh e research questions for the research paper so that the study can be conducted precisely and achieve the set objectives. In chapter 2. the research paper outlines the theoretical basis of e-wallets viewed from different perspectives and fields and the theoretical basis of service quality, satisfacti Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh on as well as the close relationship between service quality and satisfaction. Next, the study will present some models of satisfaction such as the SECác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
RVQUAL model of Parasuraman (1988), the ACS1 model of Claus Fomcll (1996) and the model of sen ice quality of Gronroos (1984). Finally, the synthesis IRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh dels, forming the scale and hypotheses in chapter 3 of this study.In chapter 4. after processing data through SPSS 20.0 software, the results indicated 5 factors affecting Customer satisfaction when using e-wallcls in Ho Chi Minh City in the particular order from High to low as follows: Reliability Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh (pi - 0.349 and Sig - 0.000): Price (|34 - 0.276 and Sig - 0.000). Assurance (02 - 0.207 and Sig - 0.000): Responsiveness ([33 - 0.185 and Sig - 0.000Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
) and Tangibles (05 - 0.179 and Sig - 0.000). rhe Empathy factor is eliminated from the research model or in Other words, this factor has no effect onIRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: T Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh help organizations and businesses improve customer satisfaction when using e-wallets in I Io Chi Minh City:IRAN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỦ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHKTTÓA LUẠN TÓT NGĨIIẸPCHUYÊN NGÀNH: TGọi ngay
Chat zalo
Facebook