Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 185 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân J BÀI 1 : GIỚI THIỆU VÈ NGHIỆP vụ LỀ TÂNMục tiêu cùa bãi: Học xong bãi nãy, người học có khà năng :-Mỏ tá sơ đồ tỏ chức b

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt bụ phận liền sành.-Liệt ké các chức danh khác nhau tại Bộ phận tiền sánh.-Trinh bày vai trò và nhiệm vụ của tô đòn liếp và quẩy lễ lân.-Sư dụng dược c

ác thuật ngừ chuyên ngành tại bộ phận ỉề rân.-Giãi thỉch được các giai đoạn chính của chu trình phục vụ khách.-Thực hiện dược nhiệm vụ chào đón khách Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

trực tiếp dền khách sạn hoặc qua diện thoại và giới thiệu khái quái về khách sạn.1Bộ phận tiên sành (FO) vã tô đón tiềp1.1Phán biệt Bộ phận tiền sành

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

và tỏ tiếp tân:1.2So- dồ bộ phận tiền sánhGiá III lip- liền sànhPhó giãni.clỗc tiền sànhCác Ị|Ỵ Ịý khácGiám sải viên quan hệ khách hángGiám sát viên t

Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân J BÀI 1 : GIỚI THIỆU VÈ NGHIỆP vụ LỀ TÂNMục tiêu cùa bãi: Học xong bãi nãy, người học có khà năng :-Mỏ tá sơ đồ tỏ chức b

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt Nhân viên quan hệ khách hãngNhan viên ttẻp tânNhãn viên thu ngânNhãn viên đạt buồngNhãn viên tồng đãiNhan vlén nung tâm dịch vọ vân phóngNhan viẽn trụ

c cùaLái xeNhãn viên hành lýNgười biên soan : Nguyễn Tien Trung1Giáo trình .\'ghiệp vụ lề tân J 1.3Nhiệm vụ cùa các chức danh tại bộ phận tiền sành1. Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

3.1Giám dốc tiền sánh (Front Office Manager):-Giám sát tat câ cảc hoạt động của Bộ phận Lẻ tản.-Kiêm tra và đánh giá tất cá các nhiệm vụ cúa nhân viên

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

lề tân-Tham gia trong việc tuyền dụng và đào tạo nhân viên lẻ lân mới.-Lập báo cáo về tất ca các hoạt động cùa Bộ phận Lễ tân dế gới lên ban giám dốc

Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân J BÀI 1 : GIỚI THIỆU VÈ NGHIỆP vụ LỀ TÂNMục tiêu cùa bãi: Học xong bãi nãy, người học có khà năng :-Mỏ tá sơ đồ tỏ chức b

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt phận 1.C làn.-Tồi da hóa lợi tức buồng bằng việc quan lý công suất sừ dụng buồng và giá buồng.1.3.2.Phó giám dốc tiền sánh (Assistant Front Office Ma

nager):-Giúp giám dốc lề tân giám sát các hoạt dộng cùa Bộ phận Lễ tân.-(hái quyêl nhùng phàn nân của khách mà nhân viên, trường ca và lò trường trong Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

bộ phận không giái quyết dược.-Sap xếp lịch làm việc cho lất cá các nhân vicn trong Bộ phận I C lân.-Tham dự váo việc dào tạo nhân viên mói.-I hay th

Giáo trình môn Nghiệp vụ lễ tân - Trường CĐN Đà Lạt

e giám đốc lễ lân giãi quyết các công việc khi giám đốc le lân vắng mạt.

Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân J BÀI 1 : GIỚI THIỆU VÈ NGHIỆP vụ LỀ TÂNMục tiêu cùa bãi: Học xong bãi nãy, người học có khà năng :-Mỏ tá sơ đồ tỏ chức b