Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon o hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Việc úng dụng thương mại điện từ vào hoạt động kinh doanh vào các doanh nghiệp là xu thê tãt yếu. Hiện nay, có rất nhiêu doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, vì vậy đẽ cạnh tranh bên cạnh việc nâng cao chất lượng sàn phãm các doanh nghiệp còn phái có dị Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện lừ là một phần cùa quàn trị quan hệ khách hàng điện từ, có vai trò quan trọng tronHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
g việc thiẽt lập, duy trì và cúng cố mối quan hệ với khách hàng cùng như đối tác. Việc triển khai và sừ dụng hiệu quà các dịch vụ này đang là vãn đề c1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ưới sự chì dạy tận tình cùa các thầy, cô giáo bân thân em đà được trang bị nhũng kiên thức, lý luận, kì năng nghiệp vụ thương mại điện lừ. Và sau thời gian thực lập nghiên cứu tại Công ty cõ phân đâu tư ReiKon, em đà được tiêp cận thực tẽ nhầm tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kì năng nghê nghiệp, rèn Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon luyện nhưng phẩm chất nghề nghiệp cần thiết cho công việc sau này. Dựa trên những kiến thức thu được qua quá trình học tập tại trường đại học và qua qHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
uá trình thực tập tại doanh nghiệp, em quyết định nghiên cứu vấn đề: “Hoàn (hiện dịch vụ chàm sóc khách hàng điện tử của Công ty cô phân đâu tư ReiKon1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ện tử. Bên cạnh dó, đề tài cùng làm rõ được những vãn đẽ căn bàn cùa dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử như khái niệm, đặc diêm, lợi ích và một sô công cụ chăm sóc khách hàng điện tử.Về mặt thực tẽ, đề tài phân tích, chỉ ra được thực trạng triẽn khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ty, từ đó đưa ra nhừng giải pháp nhằm phát triển những mặt tốt cũng như khâc phục nhũng hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai dịch vụ.2LỜI CHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
ẢM ƠNKhóa luận là một sàn phẩm nghiên cứu, đúc kết kiến thức cùa một quá trình học tập, nghiên cứu lâu dài trong trường đại học. Đế hoàn thành bài khó1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon điện tử, trường Đại học Thương mại, đặc biệt là sự hướng dần tận tình của thầy TS.Chừ Bá Quyết. Thầy đã rãt tận tình định hướng phát triẽn đê tài và hướng dần chi tiẽt trong SUÔI quá trình em thực hiện đê tài khóa luận này. Em xin chân thành câm ơn thầy đã hết lòng hướng dán đẽ em hoàn thành khóa lu Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ận tốt nghiệp của mình.Bẽn cạnh đó, khóa luận sè không đạt được tính thực tiền cao nếu không có sự hợp tác chặt chè giừa nhà trường và đơn vị thực tậpHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
đẽ tạo điêu kiện cho em thực hiện đẽ tài nghiên cứu. Em xin chân thành cám ơn các anh, chị trong Công ty cô phân đâu tư ReiKon đã rất nhiệt tình giúp1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon g ty cõ phần đâu tư ReiKon dã dóng góp những ý kiến thực tién nhất khiên bài khóa luận có được nhùng cái nhìn thực tẽ hơn về thị trường thương mại điện từ (TMĐT) còn đang rãt non tré tại Việt Nam.Mặc dù đà có nhiều cố gắng tuy nhiên bài khóa luận không tránh khỏi nhùng thiếu sót. Em rất mong nhận đư Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ợc nhũng ý kiến đóng góp cùa các thây cô và các cá nhân, tô chức có liên quan đẽ làm sáng tỏ hơn nừa vê vãn đề nghiên cún.Em xin chân thành câm ơn!3MỤHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
C LỤCTÓM Lược.............................................................iLỜI CÁM ƠN..........................................................iiMỤC L1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon IẼƯ..................................................viDANH MỤC HÌNH VÊ....................................................viMỜĐĂU................................................................11Tính cãp thiết cúa đẽ tài nghiên cứu..............................12Xác định và tuyên bố vấn đe nghiên c Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ứu............................23Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu...................................24Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
................25Phương pháp nghiên cứu............................................36Kết cấu cùa khóa luận tôt nghiệp................................1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon vụ chăm sóc khách hàng điện tứ................51.1.1.Khái niệm và đặc điếm cùa dịch vụ chăm sóc khách hàng diện tử.51.1.2.Lợi ích của dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử...............71.1.3.Phân loại dịch vụ châm sóc khách hàng điện tử...................91.1.4.Các công cụ sứ dụng chăm sóc khách hà Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon ng điện tử.................111.2.Bàn chất của hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng diện tử....171.2.1.Khái niệm cúa hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khácHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần đầu tư ReiKon
h hàng điện tử.171.2.2.Nội dung cùa hoàn thiện dịch vụ châm sóc khách hàng điện tử..171TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao1TÓM LượcTuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong nhừng năm gần đây, thương mại điện từ đã chứng tó un thê vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng caoGọi ngay
Chat zalo
Facebook